Job description for CS B2B - Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp at Giao Hàng Tiết Kiệm
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Đảm bảo chăm sóc toàn diện đơn hàng của các đối tác doanh nghiệp, thương hiệu lớn trên thị trường (chất lượng hàng hóa, thời gian vận chuyển, tình trạng đơn hàng,…) thông qua hệ thống nội bộ của công ty;
- Xây dựng mối quan hệ với đối tác, thu thập và lên phương án cung cấp toàn bộ giải pháp về vận chuyển tối ưu theo nhu cầu cho đối tác khi sử dụng dịch vụ GHTK;
- Phối hợp với Bộ phận vận hành để giải quyết các khiếu nại của khách hàng;
- Báo cáo kết quả công việc và thực hiện những nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.
II. THỜI GIAN, ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
- Thời gian làm việc: 08h00’ - 17h30’ từ thứ Hai đến thứ Bảy, có xoay ca Chủ nhật và nghỉ bù 1 ngày trong tuần;
- Địa điểm:
+ Hà Nội: Trụ sở GHTK Building, số 8 Phạm Hùng, Từ Liêm, Hà Nội;
+ Hải Phòng: KCN Nomura, Số 337 QL5 Tân Tiến, An Dương, Hải Phòng;
+ TP. HCM: Tòa nhà Bitexco, số 2 Hải Triều, phường Bến Nghé, quận 1, TP .HCM (Làm việc tại kho Bitexco của đối tác theo yêu cầu trong khoảng 3 tháng đầu, sau đó được lựa chọn 1 trong số các bưu cục của GHTK gần nhà).
III. QUYỀN LỢI
- Mức lương: 9-12 triệu đồng (Đánh giá định kỳ + Thưởng lễ tết, thưởng thành tích nổi bật,...)
- Chế độ đãi ngộ & phúc lợi theo quy định của pháp luật hiện hành và chính sách công ty (BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép 12 ngày/năm). Phúc lợi sinh nhật, Lễ/Tết, team building, khám sức khỏe định kỳ…
- Đánh giá năng lực định kỳ, cơ hội thăng tiến phát triển cấp bậc, chức vụ theo lộ trình;
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội phát triển sự nghiệp bền vững.
IV. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Trình độ: Tốt nghiệp Đại học loại khá trở lên;
- Kinh nghiệm: Từ 6 tháng kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, ưu tiên các ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc với đối tác doanh nghiệp, thương hiệu lớn;
- Kỹ năng: Giao tiếp khéo léo, có khả năng thương lượng và thuyết phục, giải quyết vấn đề linh hoạt, xử lý tình huống tốt, ứng biến nhanh;
- Ngoại ngữ: Ứng viên có khả năng sử dụng tiếng Anh, tiếng Trung là một điểm cộng;
- Thiết bị: Có laptop cá nhân sử dụng trong quá trình thử việc (cấp máy tính khi ký hợp đồng chính thức).
