Job description for Cộng tác viên Chăm sóc học viên (part-time) at CÔNG TY TNHH AXCELA
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
a) Hỗ trợ & chăm sóc học viên qua Zalo
- Tiếp nhận và phản hồi các thắc mắc của học viên trong quá trình học.
- Hỗ trợ xử lý các vấn đề cơ bản liên quan đến lịch học, lớp học, hệ thống, coaching,...
- Chuyển tiếp các vấn đề chuyên môn/phức tạp đến đúng bộ phận phụ trách để đảm bảo học viên được hỗ trợ nhanh chóng
b) Theo sát và hỗ trợ vận hành lớp học
- Hỗ trợ nhắc lịch, theo sát tình hình học tập của học viên.
- Hỗ trợ các đầu việc liên quan đến learner support theo hướng dẫn từ team.
c) Hỗ trợ kiểm tra chất lượng lớp học
- Tham gia dự giờ hoặc kiểm tra video lớp học để hỗ trợ đánh giá chất lượng giảng dạy.
- Ghi nhận các vấn đề phát sinh và báo cáo lại cho team phụ trách.
YÊU CẦU:
- Thái độ tích cực, chủ động và có tinh thần hỗ trợ khách hàng.
- Phản hồi tin nhắn nhanh chóng, xử lý thông tin cẩn thận.
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả.
- Biết sắp xếp công việc và quản lý thời gian.
- Tiếng Anh giao tiếp từ CEFR B1 trở lên.
- Thành thạo các công cụ văn phòng cơ bản (Google Sheets, Docs, MS Office,...)
- Có laptop cá nhân và kết nối Internet ổn định.
QUYỀN LỢI:
- Thu nhập: 30.000 VNĐ/giờ
- Thời gian làm việc: 17h30 – 21h30 Thứ Hai – Thứ 3 - Thứ 4 - Thứ Bảy hoặc Chủ nhật (4 ca/tuần)
- Hình thức: Remote (Làm việc online tại nhà)
