Job description for Chuyên Viên Đào Tạo và Giám Sát Dịch Vụ Khách Hàng at Công Ty Bình Anh
I. THÔNG TIN CHUNG
Thời gian làm việc: T2 – T6, nghỉ T7, CN (08:00 đến 17:45)
II. TRÁCH NHIỆM
1. Lập kế hoạch và triển khai đào tạo (định kỳ, phát sinh) đảm bảo chất lượng nhân sự DVKHg
Xác định nhu cầu đào tạo
Lập kế hoạch và triển khai các chương trình đào tạo
Đánh giá hiệu quả và cải tiến đào tạo
2. Phối hợp với TN đánh giá, giám sát chất lượng nhân sự trước, trong và sau đào tạo
3. Xây dựng/cập nhật giáo trình, tài liệu, kịch bản, ngân hàng câu hỏi và nội dung đào tạo nghiệp vụ Tổng đài.
4. Xây dựng ngân sách đào tạo
5. Chủ động cập nhật nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm.
6. Thực thi nhiệm vụ khác theo yêu cầu quản lý.
III. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
1. Kiến thức
Có kiến thức về dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
Có kiến thức về xây dựng và triển khai đào tạo
Hiểu về KPI, năng lực và đánh giá chất lượng nhân sự
Có kiến thức và kinh nghiệm về dịch vụ,
2. Kỹ năng
Kỹ năng quản lý và lập kế hoạch.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết trình tốt.
Kỹ năng thiết kế chương trình, xây dựng tài liệu và nội dung đào tạo
Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và phối hợp, điều phối các bên liên quan
Kỹ năng ứng dụng công nghệ vào công việc ( tin học văn phòng (Word, excel, PP) , AI, …) .
3. Kinh nghiệm
Có từ 1–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo, QA/QC, Call Center, CSKH hoặc giám sát chất lượng.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường có hệ thống Tổng đài/CSKH.
IV. QUYỀN LỢI:
Thu nhập: 15-25tr (Lương cứng + thưởng KPI 20%)
Hỗ trợ ăn cơm trưa tại công ty.
Lương tháng 13, thưởng tết âm, tết dương và các ngày lễ tết, các phúc lợi như sinh nhật, cưới hỏi, ốm đau, hỗ trợ đường xa…
Xem xét tăng lương 2 lần/ năm & xem xét thưởng nhân viên xuất sắc theo quy định
Các chế độ bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế theo Luật Lao Động.
Du lịch nghỉ mát hàng năm và được tham gia các buổi đào tạo chuyên sâu của công ty.
Khám sức khỏe toàn diện định kỳ.
Được tham gia hoạt động tập thể do Công Đoàn tổ chức.
