Job description for CALL AGENT (CALL CENTER) JAKARTA at PT SWAKARYA INSAN MANDIRI (SIM GROUP)
Kualifikasi :
1. Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
2. Berpengalaman sebagai Call Center atau Contact Center selama 1 tahun
3. Terbiasa menghandle keluhan pelanggan melalui channel whatsapp, telepon, email ataupun sosial media
4. Bersedia sistem shifting
5. Tidak sedang bekerja dan bersedia bergabung secepatnya
Jobdesk :
1. Menerima panggilan masuk dan memberikan informasi akurat terkait produk, layanan, atau kebijakan perusahaan
2. Menangani keluhan atau permintaan dengan cepat dan efektif melalui telepon, whatsapp atau email
3. Mencatat setiap hasil komunikasi dan aktivitas call ke dalam sistem
4. Menyelesaikan permasalahan customer atau melakukan eskalasi ke tim terkait apabila diperlukan
5. Menjaga kualitas pelayanan dan kepuasan customer
