Job description for Admin Support Marketplace at PT Karya Maharendra Innovation
Job Description
- Menangani proses pengajuan banding (appeal) atas pelanggaran, penalti, atau pembatasan akun/seller di marketplace.
- Mengumpulkan, memverifikasi, dan mengunggah dokumen pendukung yang diperlukan untuk proses banding.
- Berkoordinasi dengan tim internal (Customer Service, Operasional, Warehouse, Legal, dan terkait) untuk melengkapi kebutuhan data.
- Melakukan komunikasi dengan tim support marketplace melalui ticket, live chat, email, atau kanal komunikasi lainnya.
- Memonitor status pengajuan banding hingga memperoleh keputusan akhir dari marketplace.
- Mendokumentasikan seluruh proses banding serta membuat laporan penyelesaian secara berkala.
- Mengidentifikasi penyebab pelanggaran dan memberikan rekomendasi untuk mencegah kejadian serupa.
- Membantu menjaga performa dan kesehatan akun marketplace sesuai kebijakan masing-masing platform.
Requirements
- Minimal SMA/SMK sederajat
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Admin Marketplace, Customer Service Marketplace, atau posisi serupa.
- Memahami alur operasional marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan Lazada.
- Berpengalaman menangani pengajuan banding, dispute, pelanggaran akun, atau penalty marketplace menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik.
- Teliti, detail-oriented, dan mampu mengelola banyak kasus secara bersamaan.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Excel/Google Sheets.
- Mampu bekerja dengan target dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.
- Bersedia bekerja secara full-time sesuai kebijakan perusahaan.
