Job description for Admin Marketplace at PT Aaron Innovation Indonesia
Job Descriptions
- Membalas chat pelanggan melalui berbagai platform marketplace secara cepat, ramah, dan profesional.
- Memberikan informasi produk secara akurat kepada calon pelanggan.
- Menangani pertanyaan, keluhan, komplain, serta kebutuhan pelanggan dengan solusi yang tepat.
- Melakukan follow-up pelanggan untuk meningkatkan konversi penjualan.
- Memastikan seluruh chat dan pesan pelanggan terrespons sesuai standar perusahaan.
- Membantu proses pengelolaan pesanan pelanggan hingga selesai.
- Berkoordinasi dengan tim warehouse, operasional, dan marketing terkait kendala pesanan.
- Memantau performa toko marketplace dan menjaga rating pelayanan.
- Mengelola diskusi produk, ulasan pelanggan, dan aktivitas komunikasi lainnya di marketplace.
- Membuat laporan aktivitas harian terkait pelayanan pelanggan dan marketplace.
Job Requirements
- Pendidikan min. SMA/SMK sederajat
- Pengalaman sebagai Admin Marketplace, Customer Service Online, atau posisi serupa
- Terbiasa mengelola chat di marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan platform lainnya
- Memiliki kemampuan mengetik cepat dan responsif
- Mampu memberikan pelayanan pelanggan yang baik dan solutif
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang sopan, jelas, dan persuasif
- Terbiasa bekerja dengan target respon dan standar pelayanan pelanggan
- Teliti, disiplin, dan mampu bekerja dalam lingkungan kerja yang dinamis
- Mampu mengoperasikan Microsoft Excel atau Google Sheets menjadi nilai tambah
