Job description for TTS/Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Sàn TMĐT (Shopee/TikTok) at Công ty Cổ phần Công nghệ UpBase
UpBase là Tech-Driven eCommerce Enabler hàng đầu tại Việt Nam và khu vực, đồng hành cùng các thương hiệu và nhà bán lẻ trong hành trình chuẩn hóa, tự
động hóa và tăng trưởng trên các sàn thương mại điện tử.
UpBase cung cấp hệ sinh thái giải pháp toàn diện bao gồm:
- Nền tảng quản trị bán hàng TMĐT: OMS, WMS, CRM, Tài chính, AI Automation, Omnichannel
- Dịch vụ quản lý thương mại điện tử toàn diện
- Giải pháp chuyển đổi số doanh nghiệp với hệ sinh thái công nghệ hàng đầu
1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Phản hồi tin nhắn khách hàng trên các sàn Shopee, Lazada, TikTok Shop, Facebook theo đúng SLA
- Phản hồi đánh giá từ 1-5 sao sau mua hàng nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Xử lý các vấn đề liên quan đến đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại phát sinh
- Phối hợp với kho vận để đảm bảo tiến độ giao hàng và chỉ số vận hành
- Hỗ trợ xử lý các vấn đề vận hành gian hàng: sản phẩm bị khóa/xóa, vi phạm chính sách, ticket hệ thống,...
- Tối ưu nội dung sản phẩm: tên sản phẩm, mô tả, hashtag trên sàn TMĐT
- Hỗ trợ thiết lập và vận hành gian hàng
- Báo cáo công việc trực tiếp với quản lý
2. YÊU CẦU
- Intern - Là sinh viên năm 4 hoặc mới tốt nghiệp ĐH, Executive - Có từ 6 tháng kinh nghiệm liên quan đến sàn TMĐT hoặc ở vị trí tương đương, yêu thích công việc liên quan tới phản hồi tin nhắn/ tư vấn người mua, đặc biệt trên các sàn Thương mại điện tử
- Có hiểu biết về chính sách của các sàn TMĐT và một số chỉ số sàn cơ bản
- Mong muốn phát triển trong lĩnh vực hỗ trợ người dùng / dịch vụ hậu mãi / quản lý phản hồi
- Sử dụng tốt các công cụ tin học văn phòng
- Có kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt
- Tinh thần học hỏi cao, sẵn sàng thích nghi với công việc mới
- Có laptop cá nhân và có thể làm việc full-time
3. QUYỀN LỢI
Intern: 4.000.000 – 5.000.000 VNĐ/tháng
Lộ trình phát triển rõ ràng: Intern (1 tháng) → Thử việc (2 tháng) → Chính thức
Fulltime: 7.000.000 – 12.000.000 VNĐ/tháng (Lương cứng + thưởng hiệu suất)
- Được đào tạo bài bản về vận hành TMĐT, data, customer insight, marketplace operation
- Tham gia trực tiếp các dự án vận hành cho nhiều thương hiệu lớn
- Cơ hội thăng tiến minh bạch, review lương định kỳ
- Thưởng tháng lương 13+, thưởng hiệu suất, thưởng dự án
- Chính sách BHXH/BHYT/BHTN đầy đủ
- Môi trường trẻ trung, năng động, nhiều hoạt động nội bộ hấp dẫn
4. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
- Gửi CV và portfolio về địa chỉ: [email protected]
- SĐT/Zalo: 0358350076 (Thu Hiền)
Địa chỉ: Tầng 3, tòa Hanoi Centerpoint, 27 Lê Văn Lương, Thanh Xuân, Hà Nội
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6, 8h - 17h30
