Job description for Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng at Công ty TNHH Silicon Cao Gia
Công việc:
• Thiết kế cơ chế mời khách quét QR / kết bạn Zalo OA sau khi nhận hàng (thiệp cảm ơn, tem bảo hành, ưu đãi đổi trả, voucher tái mua...)
• Cấu hình Zalo OA, ZNS (Zalo Notification Service) và kịch bản chatbot tự động (chào mừng, tra cứu đơn hàng, FAQ)
• Lựa chọn và triển khai công cụ CRM phù hợp (Pancake, Haravan, Subiz, Google Sheet/Airtable cho giai đoạn đầu…...)
• Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung, đồng bộ từ nhiều sàn TMĐT
• Xây dựng chuỗi tin nhắn tự động qua Zalo: cảm ơn → hỏi thăm → xin đánh giá → nhắc mua lại → upsell/cross-sell
• Theo dõi các chỉ số: tỷ lệ chuyển đổi sang Zalo, tốc độ tăng trưởng follower, tỷ lệ mở/click ZNS, tỷ lệ tái mua, CLV, doanh thu từ kênh Zalo
• Xây dựng SOP / quy trình chăm sóc khách hàng
Yêu cầu ứng viên:
• 1- 2 năm kinh nghiệm CRM / Customer Retention / CSKH trong lĩnh vực TMĐT, bán lẻ hoặc D2C
• Đã từng triển khai hoặc vận hành Zalo OA, ZNS hoặc chatbot Zalo
• Hiểu vận hành Seller Center của Shopee / Lazada / TikTok Shop
• Thành thạo Excel / Google Sheets để phân tích dữ liệu
• Tư duy xây dựng hệ thống / quy trình từ đầu (chủ động và không cần cầm tay chỉ việc
• Ưu tiên: từng xây dựng chương trình khách hàng thân thiết (loyalty), từng sử dụng nền tảng CDP / Marketing Automation
Quyền lợi:
- Thu nhập từ: 10.000.000 + thưởng theo KPI tái mua / doanh thu kênh Zalo, Social
- Tham gia đầy đủ BHXH theo quy định
