Job description for Teknisi Komputer at Norton Bali Computer & Smartphone
- Menerima barang servisan dari customer dan menjelaskan estimasi kerusakan
- Memastikan peralatan servis tersedia dalam jumlah cukup dengan kondisi yang bagus dan berkordinasi dengan SPV serta manager jika membutuhkan tambahan alat
- Melakukan troubleshooting ke unit servis sesuai keluhan customer
- Melakukan update SIP mengenai perjalanan servis customer, dan mengisi kolom biaya perbaikan unit servisan
- Memberitahukan kepada manager divisi jika terjadi kendala dalam melakukan kegiatan servis.
- Memberikan informasi garansi berdasarkan keyakinan pengerjaan
- Memastikan kelengkapan unit servis dengan status batal/cancel
- Bertanggung jawab penuh terhadap unit servisan yang dikerjakan sampai dengan batas garansi ke customer
- Berkoordinasi dengan bagian penerimaan mengenai kerusakan, lama pengerjaan, biaya, dan garansi 3 x 24 jam setelah barang diterima
- Ikut serta SO barang mingguan dan bulanan
- Ikut serta menjaga kebersihan, kerapian, kenyamanan, dan keamanan toko
