Job description for Technical Support at PT. Lantabura Media
Job Description (Tanggung Jawab Pekerjaan)
Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan maupun internal perusahaan terkait penggunaan produk mesin pengemas otomatis, sistem, atau layanan perusahaan.
Menangani dan menindaklanjuti keluhan teknis (troubleshooting) melalui telepon, email, WhatsApp, atau kunjungan langsung bila diperlukan.
Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pengecekan awal terhadap produk/sistem sebelum digunakan.
Mengidentifikasi permasalahan teknis dan memberikan solusi yang tepat, cepat, dan sesuai prosedur.
Mencatat setiap laporan permasalahan teknis ke dalam sistem atau laporan kerja.
Berkoordinasi dengan tim terkait (Engineering, IT, Produksi, atau Sales) untuk penyelesaian masalah yang lebih kompleks.
Memberikan edukasi atau panduan penggunaan produk/sistem kepada pengguna.
Melakukan maintenance ringan serta pengecekan berkala bila diperlukan.
Memastikan layanan teknis berjalan sesuai dengan standar kualitas perusahaan.
Menyusun laporan harian/mingguan terkait aktivitas dan kendala teknis.
Job Requirement (Kualifikasi)
Pendidikan minimal SMK/D3/S1 (Teknik Mesin, Teknik Elektro).
Mampu membedakan komponen elektronik dan komponen mekanik.
Memiliki pengalaman sebagai Technical Support atau posisi serupa menjadi nilai tambah.
Memahami dasar troubleshooting perangkat keras, perangkat lunak, atau sistem teknis.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu menjelaskan hal teknis dengan bahasa yang mudah dipahami.
Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
Teliti, responsif, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.
Memiliki sikap pelayanan yang baik, sabar, dan bertanggung jawab.
