Job description for Technical Support (L2) at SIMANTEK
Tanggung Jawab :
● Melakukan analisis dan troubleshooting teknis terhadap issue pada sistem atau transaksi.
● Melakukan monitoring performa sistem dan layanan.
● Menggunakan tools monitoring dan logging untuk melakukan investigasi masalah.
● Melakukan root cause analysis terhadap permasalahan sistem.
● Berkoordinasi dengan tim Engineering untuk penyelesaian issue.
● Mendokumentasikan hasil investigasi serta solusi teknis
Tools yang Digunakan :
● Monitoring tools: Datadog, Grafana
● Log analysis tools
● Ticketing system (Jira atau sejenisnya)
Kualifikasi :
● Pengalaman 1–3 tahun sebagai Technical Support, System Support, atau IT Support.
● Memiliki kemampuan analisa dan problem solving yang kuat.
● Berpengalaman menangani produk berbasis transaksi atau sistem yang high traffic.
● Memiliki pengalaman menggunakan tools monitoring / logging seperti Datadog, Grafana, Kibana, atau sejenisnya.
● Memahami log analysis untuk troubleshooting sistem.
● Memahami dasar API troubleshooting.
● Memahami dasar SQL query untuk investigasi data menjadi nilai tambah.
● Mampu menangani multiple products atau services.
● Bersedia bekerja dalam sistem shift (24/7 operation termasuk weekend dan public holiday).
