Job description for Technical Support (Hosting & Cloud) Jakarta at PT Qwords Company International
Tentang Posisi Ini - Lokasi Kerja DKI JAKARTA
Kami mencari Technical Support yang antusias untuk bergabung bersama tim Qwords dalam mendukung pelanggan layanan cloud hosting dan managed service. Kamu akan menjadi garda terdepan dalam memastikan layanan pelanggan berjalan lancar, dari aktivasi server hingga troubleshooting teknis secara real-time.
Yang Akan Kamu Kerjakan
- Monitoring dan maintenance server serta jaringan secara berkala
- Aktivasi layanan hosting dan server untuk pelanggan baru
- Menangani pertanyaan & masalah teknis pelanggan via tiket, live chat, dan telepon
- Audit server secara periodik dan mendokumentasikan insiden
- Memberikan rekomendasi produk/layanan yang sesuai kebutuhan pelanggan
Kualifikasi yang Kami Cari
- Minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait
- Berpengalaman dengan cloud dan web hosting (cPanel, Plesk, atau sejenisnya)
- Memahami perintah dasar Linux command line
- Memahami cara kerja DNS records (A, CNAME, MX, TXT, NS)
- Memahami instalasi dan cara kerja SSL/TLS
- Pengalaman instalasi, konfigurasi, maintenance server dan perangkat jaringan
- Mengenal pengelolaan DNS, web server, mail server, dan database server
- Memahami jaringan dasar Routing, Fiber Optik, Wireless, FTTH
- Komunikasi baik, sabar, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan
- Bersedia bekerja secara shift (termasuk malam & akhir pekan)
- Mampu Berbahasa Inggris
- Pengalaman di industri hosting/ISP/data center
- Proaktif dan Bisa bekerja dalam tim
- Bersedia masuk dalam Jadwal SHIFTING (Pagi/Siang/Malam atau hari libur)
Nilai Tambah (Tidak Wajib)
- Familiar dengan virtualisasi: OpenStack, Proxmox, VMware, atau AWS/GCP
- Mengenal tools monitoring seperti Zabbix, Nagios, atau Grafana
- Memiliki sertifikasi terkait (CompTIA, RHCSA, AWS, atau sejenisnya)
