Job description for Team Leader Desk Collection at PT Nusantara Formasi Cemerlang
- Memimpin, mengarahkan, dan mengawasi tim Desk Collection dalam mencapai target penagihan yang telah ditetapkan.
- Melakukan monitoring kinerja agent berdasarkan KPI seperti Collection Rate, PTP (Promise to Pay), Contact Rate, dan Productivity.
- Memberikan coaching, briefing, serta motivasi kepada anggota tim untuk meningkatkan performa kerja.
- Memastikan seluruh aktivitas penagihan dilakukan sesuai SOP, kebijakan perusahaan, dan peraturan yang berlaku.
- Melakukan evaluasi kinerja agent secara berkala serta memberikan feedback untuk pengembangan kompetensi.
- Menangani eskalasi kasus dan membantu penyelesaian kendala yang dihadapi agent dalam proses penagihan.
- Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait pencapaian target tim.
- Berkoordinasi dengan departemen terkait seperti Operasional, Quality Control (QC), Human Resources (HR), dan Management Information System (MIS).
- Memastikan kedisiplinan, kehadiran, dan kepatuhan anggota tim terhadap peraturan perusahaan.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan kualitas tim.
