Job description for Supervisor at ALKAHFI AMANAH MABRUROH
1. Tujuan Posisi
Supervisor bertanggung jawab mengelola tim (marketing/admin/CS) untuk mencapai target penjualan umroh, menjaga kualitas pelayanan jamaah, serta memastikan operasional berjalan efektif sesuai standar perusahaan.
2. Tanggung Jawab Utama
A. Penjualan & Target
- Mencapai target closing jamaah sesuai yang ditetapkan manajemen
- Mengawasi dan mendorong performa tim marketing/CS
- Membuat strategi penjualan (online & offline)
- Monitoring leads masuk (WA, IG, TikTok, dll) sampai closing
B. Leadership & Manajemen Tim
- Mengatur, membina, dan mengawasi tim (admin, CS, marketing)
- Membuat briefing harian/mingguan
- Memberikan training basic selling & product knowledge umroh
- Menilai kinerja tim dan memberikan evaluasi rutin
C. Operasional Jamaah
- Memastikan proses pendaftaran jamaah berjalan lancar
- Mengawasi kelengkapan dokumen (paspor, visa, dll)
- Koordinasi dengan tim operasional terkait keberangkatan
- Memastikan pelayanan jamaah sesuai SOP
D. Customer Experience
- Menjaga kepuasan jamaah dari awal daftar sampai pulang
- Menangani komplain jamaah dengan cepat dan tepat
- Menjaga hubungan baik dengan jamaah (repeat & referral)
E. Administrasi & Reporting
- Membuat laporan penjualan harian/mingguan/bulanan
- Monitoring pembayaran jamaah (DP & pelunasan)
- Koordinasi dengan finance terkait cashflow jamaah
- Memberikan laporan langsung ke Direktur/Manajemen
3. Kualifikasi
- Pengalaman di travel umroh/haji (lebih diutamakan)
- Memiliki kemampuan leadership & komunikasi yang baik
- Paham alur umroh (dari marketing sampai keberangkatan)
- Target oriented & terbiasa dengan pressure
- Mampu menggunakan tools digital (WA CRM, Excel, dll)
