Job description for supervisor technical support at PT Broadband Indonesia Pratama
Kualifikasi:
- Pria
- Minimal pendidikan D3 (diutamakan jurusan teknik relevan)
- Minimal 2-3 tahun pengalaman kerja di bidang relevan
- Memiliki pemahaman dasar routing, troubleshooting koneksi internet, konfigurasi perangkat, dan analisa topologi jaringan
- Memiliki kemampuan leadership, komunikatif, problem solving, dan time management yang baik
- Sertifikasi menjadi nilai tambah
Jobdesk:
- Memimpin, mengawasi dan mengkoordinasikan tim dalam pelaksanaan work order berupa perluasan coverage area, melakukan pemasangan baru dan maintenance baik secara harian atau periode tertentu.
- Melatih tim technical support dalam keterampilan teknis, komunikasi dan prosedur layanan.
- Melakukan monitoring kinerja tim technical.
- Memberikan eskalasi teknis lebih lanjut jika terjadi masalah yang tidak terselesaikan.
- Memastikan kualitas layanan technical support sesuai dengan standar Perusahaan.
- Melakukan analisis tren atau history gangguan untuk perbaikan berkelanjutan.Menyusun laporan harian, mingguan dan bulanan terkait penyelesaiaan work order dan kinerja tim serta isu teknis.
