Job description for Supervisor Penagihan at PT Polaris Semesta Global
Tanggung Jawab :
1. Mengawasi dan mengelola tim Desk Collection dan Field Collection agar mencapai target penagihan yang telah ditetapkan.
2. Melakukan monitoring performa agent (productivity, RPC, PTP, dan repayment).
3. Memberikan coaching, briefing, dan evaluasi berkala kepada tim collection.
4. Memastikan proses penagihan berjalan sesuai SOP, kode etik penagihan, serta regulasi yang berlaku.
5. Melakukan analisis data collection serta membuat laporan performa kepada manajemen.
6. Menangani eskalasi kasus dari agent kepada debitur.
7. Berkoordinasi dengan tim QA, Training, dan Operasional terkait peningkatan kualitas penagihan.
Kualifikasi :
1. Pendidikan minimal D3 / S1 semua jurusan.
2. Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun di bidang Collection, diutamakan 1 tahun sebagai Team Leader / Supervisor Collection.
3. Memahami strategi penagihan, negosiasi pembayaran, dan manajemen tim collection.
4. Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan problem solving yang baik.
5. Terbiasa bekerja dengan target dan tekanan kerja.
6. Menguasai Microsoft Excel dan reporting collection.
