Job description for SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE at PT Indonesia Kesadtria Perkasa
Kualifikasi :
- Minimal D3/D4, seringkali disukai S1 dari jurusan terkait seperti Komunikasi, Manajemen, Pemasaran, Teknik Industri, Sistem Informasi, atau Statistika.
- Pengalaman minimal 1-3 tahun sebagai Team Leader atau Supervisor di bidang layanan pelanggan, call center, retail, atau bidang terkait.
- Mampu memimpin, memotivasi, dan mengarahkan tim.
- Mampu mengatasi keluhan pelanggan yang kompleks dan memberikan solusi yang efektif.
- Mampu mengoperasikan sistem untuk melihat data, riwayat, dan preferensi pelanggan.
- Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan perusahaan.
- Berkomitmen tinggi untuk memberikan layanan terbaik dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Deskripsi Pekerjaan :
- Memimpin, mengawasi, dan mengelola operasional harian tim layanan pelanggan.
- Memastikan tim mematuhi Standar Operasional Prosedur (SOP) dan kebijakan perusahaan.
- Memastikan semua keluhan pelanggan ditangani dengan cepat, efektif, dan memuaskan.
- Memantau dan menganalisis metrik kinerja utama (KPI) tim, seperti waktu respons, tingkat penyelesaian masalah (first call resolution), dan skor kepuasan pelanggan (CSAT).
- Melakukan survei kepuasan pelanggan dan menganalisis hasilnya untuk rekomendasi perbaikan.
- Membuat dan menyajikan laporan rutin kepada manajemen senior tentang kinerja tim, umpan balik pelanggan, dan metrik layanan.
