Job description for Supervisor Customer Service at Leassy Rental Bali
Kami mencari Supervisor Customer Service yang siap memimpin tim CS agar mampu memberikan pelayanan cepat, akurat, dan profesional kepada setiap pelanggan.
📍 Penempatan
Leassy Rental Motor
Jl. Imam Bonjol No. 390/372, Denpasar, Bali
________________________________________
Tugas & Tanggung Jawab
• Memimpin dan mengawasi tim Customer Service/Operator.
• Memastikan seluruh chat, telepon, dan booking pelanggan ditangani sesuai SOP.
• Mengontrol kecepatan respon, kualitas pelayanan, dan tingkat kepuasan pelanggan.
• Melakukan monitoring follow-up calon pelanggan hingga proses booking selesai.
• Berkoordinasi dengan Driver, Bengkel, dan Operasional agar janji kepada pelanggan dapat dipenuhi.
• Menangani komplain pelanggan dan memastikan penyelesaiannya.
• Melakukan coaching, evaluasi, dan penilaian kinerja Customer Service.
• Membuat laporan performa tim Customer Service secara berkala.
• Mengembangkan SOP dan sistem pelayanan agar lebih efektif.
________________________________________
Kualifikasi
• Minimal pengalaman 2 tahun sebagai Customer Service Leader, Supervisor CS, atau Customer Service.
• Terbiasa memimpin tim Customer Service.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik.
• Mampu menangani pelanggan yang komplain dengan tenang.
• Terbiasa bekerja menggunakan WhatsApp Business, Google Workspace, Microsoft Excel, dan sistem administrasi.
• Mampu bekerja berdasarkan target, KPI, dan SLA pelayanan.
• Memiliki kemampuan analisis, problem solving, dan pengambilan keputusan.
• Disiplin, bertanggung jawab, teliti, dan memiliki jiwa kepemimpinan.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift apabila diperlukan.
• Berdomisili di Bali atau sudah berada di Bali.
________________________________________
Benefit
✅ Gaji Pokok
✅ Tunjangan Jabatan
✅ Bonus KPI
✅ Bonus Tahunan
✅ BPJS Ketenagakerjaan
✅ Jenjang Karier
✅ Kenaikan Gaji Berdasarkan KPI
✅ Cuti Tahunan
________________________________________
Indikator Keberhasilan (KPI)
• Response Time Customer
• Booking Conversion Rate
• Customer Satisfaction
• Repeat Order
• Komplain Pelanggan
• Chat yang Terlewat
• Akurasi Informasi kepada Pelanggan
• Kepatuhan SOP Customer Service
________________________________________
