Job description for Staff Pusat Resolusi at PT JERDIN BOGA UNITAMA
KUALIFIKASI :
- Penguasaan Platform: Memahami secara mendalam sistem Pusat Resolusi di marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada), termasuk aturan masa
- garansi dan prosedur banding
- Analisis Bukti: Jeli dalam memverifikasi keaslian video unboxing, foto kendala, serta mencocokkan berat paket di resi dengan isi barang yang dikomplain
- Manajemen Data: Mahir menggunakan Google Sheets/Excel untuk merekap status komplain, retur barang, dan progres klaim asuransi agar tidak ada yang terlewat
- Prosedur Logistik: Paham alur klaim kerusakan ke pihak ekspedisi (J&T, JNE, SiCepat, dll) dan syarat-syarat administrasi yang dibutuhkan
- Komunikasi Tertulis Profesional: Mampu menyusun jawaban yang tegas, solutif, dan tetap sopan meskipun menghadapi pelanggan yang marah/agresif.
- Teknik Mediasi: Ahli dalam menawarkan solusi "jalan tengah" (seperti pengembalian dana sebagian atau tukar unit) untuk menghindari rating bintang 1.
- Objektivitas: Mampu mengambil keputusan berdasarkan bukti fisik dan SOP perusahaan, bukan berdasarkan asumsi atau tekanan emosional dari pembeli.
- Ketahanan Mental (Resiliensi): Memiliki mental yang kuat dan stabil untuk menghadapi keluhan atau makian pelanggan setiap hari tanpa terbawa perasaan
- Detail-Oriented: Sangat teliti dalam memeriksa detail kecil yang bisa menentukan apakah sebuah komplain layak diterima atau ditolak
- Disiplin SLA (Service Level Agreement): Sangat disiplin terhadap waktu respons agar tidak melewati batas waktu yang ditentukan marketplace (mencegah kalah banding otomatis).
- Problem Solver: Berorientasi pada solusi tercepat yang paling minim kerugian bagi perusahaan namun tetap menjaga kepuasan pelanggan.
Persyaratan Umum:
- Pendidikan minimal SMA/SMK/D3/S1
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Pusat Resolusi / Complaint / Aftersales
- Terbiasa dengan target performa (KPI)
- Bersedia bekerja dengan sistem shift atau jadwal fleksibel sesuai kebutuhan event marketplace
Basic Requirement:
- Good Attitude
- Honest
- Responsible
- Willing to Learn
- Hard Worker
- Well Groomed
