Job description for Staff Klaim dan Komplain Retur at PT Niaga Sakti Sentosa
Staff Klaim dan Komplain Retur – Marketplace
Niaga Sakti adalah perusahaan distributor alat olahraga, otomotif serta perlengkapan ibu dan bayi yang sedang berkembang pesat. Saat ini, kami membuka kesempatan karier untuk posisi Staff Klaim dan Komplain Retur bagi individu yang komunikatif, solutif, serta memiliki ketelitian tinggi dalam bekerja.
Jika Anda memiliki kemampuan problem-solving yang kuat, keterampilan komunikasi yang baik, serta berkomitmen untuk memberikan pelayanan pelanggan terbaik, posisi ini adalah peluang tepat bagi Anda.
Tanggung Jawab Utama:
- Menangani, menyortir, dan memeriksa produk retur (pengembalian) dari pelanggan atau ekspedisi sesuai dengan SOP perusahaan.
- Memproses klaim garansi, pengembalian dana (refund), atau penukaran barang (exchange).
- Berkomunikasi dengan pelanggan secara ramah, empati, dan solutif melalui chat aplikasi pesan atau dashboard toko online terkait kendala pesanan.
- Berkoordinasi dengan tim Gudang dan Packing untuk mengecek ketersediaan stok pengganti.
- Membuat laporan harian serta mingguan terkait data barang retur dan alasan komplain.
- Membantu menganalisis masalah yang sering terjadi untuk meminimalisir komplain di kemudian hari.
Kualifikasi yang Dicari:
- Pendidikan minimal SMA atau SMK sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Admin Online Shop, Customer Service, atau Quality Control (lebih disukai).
- Menguasai operasional dashboard berbagai marketplace ternama di Indonesia.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sabar, dan profesional saat menghadapi komplain pelanggan.
- Teliti, jujur, dan memiliki kemampuan penanganan masalah yang baik.
- Bisa bekerja secara tim maupun individu.
- Paham menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets tingkat dasar untuk pencatatan data.
Benefit dan Fasilitas:
- Gaji Pokok
- Bonus atau insentif performa (berdasarkan kecepatan dan ketepatan penanganan klaim)
- Tunjangan Hari Raya (THR)
- Lingkungan kerja yang kasual, seru, dan suportif
Detail Pekerjaan:
- Status: Penuh Waktu (Full-time)
- Jam Kerja: Senin sampai Sabtu, pukul 08.00 hingga 17.00 WIB
