Job description for Staff Customer Relation at Bebek Goreng H. Slamet Bogor
Kualifikasi:
- Pria/Wanita, usia 18–25 tahun.
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Freshgraduate di persilahkan
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
- Mampu menangani komplain pelanggan dengan tenang dan solutif.
- Aktif menggunakan media sosial dan aplikasi komunikasi (WhatsApp, Instagram, dll.).
- Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office dasar.
- Memiliki kemampuan administrasi dan pembuatan laporan sederhana.
- Teliti, disiplin, jujur, dan bertanggung jawab
Job Description:
- Menangani pertanyaan, kritik, saran, dan komplain pelanggan melalui berbagai channel komunikasi.
- Menjalin hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
- Melakukan follow up terhadap keluhan pelanggan hingga terselesaikan.
- Mengelola database dan feedback pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim operasional outlet untuk memastikan kualitas pelayanan.
- Membantu pelaksanaan program customer engagement, promo, dan loyalty program.
- Membuat laporan harian/mingguan terkait aktivitas dan kepuasan pelanggan.
