SPV Operasional

Deskripsi Pekerjaan

Kami mencari Supervisor Operasional yang memiliki jiwa kepemimpinan, kemampuan problem solving yang baik, dan pengalaman dalam mengelola operasional bisnis hospitality, wisata, atau F&B. Posisi ini bertanggung jawab memastikan seluruh kegiatan operasional Waterpark, Resort, F&B, Keamanan, Kebersihan, Engineering, dan Pelayanan Pengunjung berjalan efektif, aman, dan sesuai standar perusahaan.

Supervisor Operasional akan memimpin dan mengoordinasikan seluruh departemen operasional untuk mencapai target pelayanan, kepuasan pelanggan, serta efisiensi operasional perusahaan.

Tanggung Jawab

Pengelolaan Operasional

1. Mengawasi dan memastikan seluruh operasional Waterpark, Resort, dan F&B berjalan sesuai SOP perusahaan.
2. Melakukan briefing, monitoring, dan evaluasi kinerja seluruh departemen operasional.
3. Memastikan kesiapan fasilitas, area, dan tim sebelum operasional dimulai.
4. Mengawasi kualitas pelayanan kepada pengunjung dan tamu resort.
5. Menangani kendala operasional dan mengambil tindakan korektif yang diperlukan.

Pengelolaan Tim

1. Mengelola, mengarahkan, dan mengevaluasi kinerja seluruh tim di bawah koordinasinya.
2. Membuat jadwal kerja dan memastikan kebutuhan tenaga kerja operasional terpenuhi.
3. Memberikan coaching, pelatihan, dan pembinaan kepada karyawan.
4. Menjaga kedisiplinan serta budaya kerja yang positif.
5. Keselamatan, Keamanan, dan Kebersihan
6. Memastikan standar keselamatan dan keamanan diterapkan di seluruh area operasional.
7. Mengawasi pelaksanaan prosedur keselamatan pada area waterpark dan fasilitas umum.
8. Memastikan kebersihan dan kenyamanan area resort, waterpark, restoran, dan fasilitas pendukung lainnya.

Pengelolaan Fasilitas dan Maintenance

1. Mengawasi kondisi fasilitas, wahana, kamar resort, dan peralatan operasional.
2. Berkoordinasi dengan tim Engineering untuk perawatan dan perbaikan fasilitas.
3. Memastikan seluruh fasilitas berfungsi dengan baik dan siap digunakan.

Pengelolaan Pelayanan Pelanggan

1. Menangani keluhan pelanggan yang membutuhkan eskalasi manajemen.
2. Memastikan standar pelayanan pelanggan berjalan optimal.
3. Meningkatkan kualitas pengalaman pengunjung dan tamu resort.

Pelaporan dan Administrasi

1. Menyusun laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan.
2. Melakukan evaluasi kinerja operasional serta memberikan rekomendasi perbaikan.
3. Berkoordinasi dengan manajemen terkait pencapaian target dan kebutuhan operasional.