Job description for spv area at KAYUPUTIH FAMILY REFLEXOLOGY
Tanggung Jawab Utama
- Operasional Outlet
- Mengawasi operasional harian 5 outlet dalam area yang menjadi tanggung jawab.
- Memastikan seluruh SOP operasional, pelayanan, dan kebersihan dijalankan dengan konsisten.
- Melakukan kunjungan rutin ke outlet sesuai jadwal.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan permasalahan operasional yang terjadi di outlet.
Manajemen Tim
- Membina, mengarahkan, dan mengevaluasi kinerja Supervisor Outlet.
- Memastikan briefing dan coaching rutin berjalan di setiap outlet.
- Membantu proses rekrutmen, onboarding, dan pengembangan karyawan operasional.
- Membangun budaya kerja yang disiplin, produktif, dan berorientasi pelayanan.
- Kontrol Kinerja dan Target
- Memantau pencapaian revenue, jumlah tamu, produktivitas terapis, dan KPI outlet.
- Menganalisis laporan operasional serta memberikan rekomendasi perbaikan.
- Menyusun action plan untuk meningkatkan performa outlet yang belum mencapai target.
- Memastikan setiap outlet memiliki manpower yang optimal sesuai kebutuhan bisnis.
Audit dan Pengawasan
- Melakukan audit rutin terhadap:
- Pelayanan pelanggan
- Kebersihan outlet
- Kepatuhan SOP
- Absensi dan disiplin kerja
- Pengelolaan kas dan administrasi operasional
- Menindaklanjuti temuan audit hingga terselesaikan.
Customer Experience
- Memastikan seluruh pelanggan mendapatkan pengalaman layanan terbaik.
- Menangani dan mengawal penyelesaian komplain pelanggan.
- Memantau rating dan review pelanggan di berbagai platform digital.
Pelaporan
- Membuat laporan area secara berkala kepada Manager Operasional.
- Menyampaikan update kondisi outlet, pencapaian target, isu operasional, dan rencana tindak lanjut.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Supervisor Area, Area Coordinator, atau posisi sejenis di industri retail, hospitality, F&B, klinik, spa, atau jasa pelayanan.
- Berpengalaman menangani beberapa cabang/outlet secara bersamaan.
- Memiliki kemampuan leadership dan coaching yang baik.
- Mampu membaca laporan penjualan dan data operasional.
- Memiliki kemampuan problem solving dan komunikasi yang kuat.
- Terbiasa bekerja dengan target dan KPI.
- Bersedia melakukan perjalanan dinas dan mobilitas antar outlet.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Excel dan Google Workspace.
Indikator Kinerja (KPI)
- Pencapaian revenue area.
- Pertumbuhan jumlah pelanggan.
- Tingkat kepatuhan SOP.
- Tingkat turnover karyawan.
- Tingkat kehadiran dan disiplin tim.
- Rating dan kepuasan pelanggan.
- Penyelesaian temuan audit operasional.
- Produktivitas dan performa outlet di area.
