Job description for Social Media Spesialis dan Customer Service at Pt Finansia Aira Teknologi
Tentang IVOJI:
IVOJI adalah platform Layanan Pendanaan Bersama Berbasis Teknologi Informasi (LPBBTI) yang berkomitmen menyediakan solusi finansial yang aman, transparan, dan terpercaya di Indonesia. Kami mencari talenta kreatif yang mampu menjembatani komunikasi antara perusahaan dan pengguna melalui konten yang edukatif dan layanan pelanggan yang prima.
Deskripsi Pekerjaan:
Sebagai Customer Service & Social Media Specialist, Anda akan memegang peran krusial dalam membangun citra positif IVOJI. Anda bertanggung jawab menciptakan konten visual yang menarik, mengelola strategi SEO, serta memastikan setiap pertanyaan pengguna terjawab dengan standar layanan terbaik.
Tanggung Jawab Utama:
Content Creation: Menyusun ide kreatif dan memproduksi konten (gambar/visual) untuk semua platform media sosial (Instagram, TikTok, Facebook, X, LinkedIn) menggunakan Canva, Adobe Photoshop, atau Adobe Illustrator.
- SEO Management: Mengoptimalkan konten media sosial dan artikel agar mudah ditemukan oleh target audiens (SEO-friendly).
- Social Media Monitoring: Memantau, menanggapi, dan mengelola komentar serta pesan masuk (DM) dengan responsif dan solutif.
- Customer Service: Memberikan layanan informasi yang akurat kepada pengguna terkait produk dan layanan IVOJI melalui berbagai kanal komunikasi.
- Campaign Strategy: Memastikan setiap konten menyebarkan pesan positif, edukasi finansial, dan sesuai dengan regulasi industri fintech di Indonesia.
- Manajemen Keluhan: Mengidentifikasi penyebab masalah, memberikan solusi cepat, dan menindaklanjuti kasus yang belum terselesaikan hingga tuntas disemua kanal pengaduan yaitu email, inbond call, sosial media, live chat, walk-in.
- Kepatuhan Regulasi: Melaporan Penanganan Pengaduan Konsumen Aplikasi SIPEDULI OJK , Jendela AFPI
- Edukasi Pelanggan: Memberikan arahan step-by-step penggunaan aplikasi dan membantu pelanggan memahami kebijakan biaya serta jatuh tempo.
- Pelaporan: Menyusun laporan harian dan bulanan terkait status pengaduan (masuk, selesai, tertunda) di semua kanal.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal SMK yang ahli dalam Komunikasi, DKV, Pemasaran, atau bidang terkait
- Memiliki Sertifikasi Customer Service yang masih aktif
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Media Sosial atau Customer Service (Pengalaman di industri Fintech/Perbankan menjadi nilai tambah).
- Mahir menggunakan alat desain: Canva (Expert), CapCut untuk konten video pendek.
- Memahami teknik SEO dan algoritma terbaru dari berbagai platform media sosial di Indonesia.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik (bahasa Indonesia yang baik dan benar/formal).
- Kreatif, detail, dan mampu bekerja di bawah pengawasan minimal.
- Memiliki mindset "Customer First" dan tetap tenang dalam menangani keluhan pengguna.
- Memiliki integritas tinggi, ketaatan pada peraturan, dan kemampuan kerjasama kelompok yang baik.
