Job description for Service Assurance – Telecommunication Infrastructure at PT BSR INDONESIA
Kualifikasi
- Kandidat minimal memiliki gelar Sarjana (S1) di bidang Sistem Informasi, Telekomunikasi, atau jurusan terkait.
- Memiliki pengetahuan dasar mengenai jaringan komputer dan sistem telekomunikasi.
- Mahir menggunakan aplikasi Microsoft Office atau Google Workspace.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
- Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Teliti, disiplin, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada akhir pekan dan hari libur jika diperlukan.
- Memiliki pengalaman di bidang telekomunikasi, ISP, operasional FTTH, NOC, atau customer support menjadi nilai tambah.
Jobdesk:
- Memantau kinerja jaringan dan ketersediaan layanan untuk memastikan standar kualitas layanan tetap terjaga.
- Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti keluhan pelanggan serta tiket gangguan.
- Melakukan troubleshooting tingkat pertama terhadap permasalahan jaringan, layanan, dan perangkat.
- Berkoordinasi dengan teknisi lapangan, tim Network Operations Center (NOC), dan tim terkait lainnya untuk menyelesaikan gangguan layanan.
- Memastikan seluruh insiden dan permintaan layanan ditangani sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) yang telah ditetapkan.
- Melakukan eskalasi permasalahan kritis kepada tim pendukung tingkat lanjut apabila diperlukan.
- Memverifikasi pemulihan layanan dan memastikan permasalahan telah terselesaikan kepada pelanggan atau pihak terkait.
- Menjaga keakuratan pencatatan dan dokumentasi aktivitas operasional, insiden, serta penyelesaiannya.
- Menyusun laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan.
- Mendukung inisiatif peningkatan layanan secara berkelanjutan guna meningkatkan pengalaman pelanggan dan keandalan layanan.
