Job description for Senior Customer Service Representative at Waw Multimedia Indonesia
Tanggung Jawab :
* Memberikan dukungan dan informasi kepada pelanggan melalui telepon, email, dan saluran komunikasi lainnya.
* Menanggapi dan menyelesaikan permintaan, pertanyaan, dan keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif.
* Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menawarkan solusi yang sesuai.
* Menyelesaikan permasalahan pelanggan dengan ramah dan profesional.
* Memastikan kepatuhan terhadap prosedur dan kebijakan perusahaan.
* Menjaga tingkat kepuasan pelanggan dan memastikan respon cepat sesuai SLA (Service Level Agreement).
* Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan ke dalam database.
* Berkontribusi pada peningkatan layanan pelanggan yang berkelanjutan.
Kualifikasi :
* Pendidikan minimal SMA/D3.
* Pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan atau pusat panggilan.
* Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik, terutama dalam Bahasa Indonesia
* Memiliki kemampuan mengetik cepat serta akurat
* Terbiasa bekerja dengan target dan memiliki kemampuan multitasking.
* Berorientasi pada pelanggan, ramah, dan memiliki keterampilan pemecahan masalah yang baik.
* Memiliki kemampuan multitasking dan dapat bekerja dalam lingkungan yang sibuk.
* Berdedikasi, teliti, dan memiliki etika kerja yang kuat.
