Job description for Reservation (Domisili Bali) at Desa Management Bali (PT. Properti Manajemen Indonesia)
Kualifikasi:
wanita, usia maksimal 30 tahun
Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (diutamakan D3/S1 Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait)
Berpengalaman di bidang reservasi/hospitality minimal 1 tahun (fresh graduate dipertimbangkan)
Mampu mengoperasikan komputer dan sistem reservasi (seperti Airbnb, Booking.com, atau sistem lainnya)
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan ramah
Mampu berbahasa Inggris secara lisan dan tulisan (nilai tambah jika menguasai bahasa asing lainnya)
Teliti, terorganisir, dan mampu bekerja di bawah tekanan
Bersedia bekerja secara shift dan di hari libur/weekend
Tugas dan Tanggung Jawab:
Menerima dan memproses permintaan reservasi dari tamu melalui telepon, email, website, atau aplikasi reservasi
Memastikan semua informasi pemesanan (tanggal, jumlah tamu, jenis kamar/layanan, permintaan khusus) tercatat dengan akurat
Memastikan ketersediaan kamar/tempat dan memberikan informasi yang jelas kepada tamu mengenai harga, fasilitas, serta kebijakan pembatalan
Menjawab pertanyaan tamu terkait produk atau layanan sebelum reservasi dilakukan
Menginput dan memperbarui data reservasi ke dalam sistem secara real-time
Berkoordinasi dengan departemen terkait (Front Office, Housekeeping, F&B, dll) untuk memastikan kelancaran pelayanan terhadap tamu
Menangani perubahan atau pembatalan reservasi sesuai dengan prosedur perusahaan
Membuat laporan harian/mingguan terkait reservasi yang masuk, dibatalkan, atau diubah
Menjaga kerahasiaan informasi pelanggan
Memberikan pelayanan yang ramah dan profesional kepada semua calon tamu atau pelanggan
