Job description for Quality Control Sipil at Nirvaland
Kualifikasi :
Jurusan Teknik
Spesialiasi MEP
Paham Teknik Pembangunan
Tanggung Jawab Utama
Mengelola dan memelihara hubungan dengan pelanggan (buyer, investor, tenant) sebelum dan setelah penjualan.
Menjadi penghubung utama antara pelanggan dengan tim internal (sales, marketing, legal, finance, after-sales).
Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan terkait produk properti.
Memastikan kepuasan pelanggan selama proses pembelian, serah terima unit, hingga purna jual.
Pengelolaan Data & Sistem CRM
Menginput, memperbarui, dan memelihara database pelanggan secara akurat di sistem CRM.
Melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan kebutuhan, status transaksi, dan potensi repeat order.
Menyusun laporan customer journey, kepuasan pelanggan, dan retensi pelanggan.
After-Sales & Customer Experience
Mengkoordinasikan proses after-sales seperti:
Serah terima unit
Komplain teknis bangunan
Administrasi legal (AJB, SHM, HGB, dll)
Memastikan SLA (Service Level Agreement) terpenuhi.
Mengelola program loyalitas, referral, atau customer gathering.
Komunikasi & Follow-Up
Melakukan follow-up rutin kepada pelanggan terkait:
Progres pembangunan
Jadwal pembayaran
Promo atau produk baru
Menyusun dan mengirimkan komunikasi resmi (email, WhatsApp blast, surat pemberitahuan).
Analisis & Peningkatan Layanan
Mengumpulkan feedback pelanggan untuk peningkatan kualitas produk dan layanan.
Bekerja sama dengan tim manajemen untuk meningkatkan customer experience.
Mengidentifikasi peluang upselling atau cross-selling unit properti.
Koordinasi & Administrasi
Menyiapkan dokumentasi dan arsip data pelanggan.
Mendukung kegiatan pameran, open house, dan event pemasaran dari sisi customer handling.
Memastikan kepatuhan terhadap SOP perusahaan dan kebijakan perlindungan data pelanggan.
