Job description for Pengawas Customer Service at PT. Global Florist Network
Kualifikasi
- Pendidikan D3/S1.
- Memiliki pengalaman minimal 1ā2 tahun sebagai Customer Service atau Team Leader/Supervisor.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan persuasif.
- Mampu memimpin, membimbing, dan mengevaluasi tim.
- Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, media sosial, dan komputer (Microsoft Office/Google Workspace).
- Memiliki kemampuan menyelesaikan masalah (problem solving) dengan cepat dan tepat.
- Jujur, disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki integritas tinggi.
- Bersedia bekerja dengan sistem target dan jadwal yang fleksibel, termasuk pada hari-hari ramai seperti Hari Raya atau Hari Valentine.
Tugas dan Tanggung Jawab
- Mengawasi seluruh aktivitas Customer Service agar sesuai dengan SOP perusahaan.
- Memastikan setiap pelanggan mendapatkan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional.
- Membagi dan mengatur pekerjaan anggota tim Customer Service.
- Memantau kecepatan respon chat, telepon, dan media sosial.
- Menangani komplain pelanggan yang tidak dapat diselesaikan oleh Customer Service.
- Melakukan briefing, coaching, dan evaluasi kinerja tim secara berkala.
- Memastikan seluruh pesanan tercatat dengan benar dan diteruskan ke bagian produksi serta pengiriman.
- Membuat laporan harian dan bulanan mengenai performa Customer Service.
- Memberikan usulan perbaikan sistem pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
