Job description for Patient Relation Officer at Jakarta Varices Clinic
Kualifikasi :
- Pendidikan min D3
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun bidang retail premium, hospitality, klinik estetika, atau layanan pelanggan kelas atas lainnya
- Menguasai Bahasa Indonesia dengan baik, kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah
- Memiliki keterampilan penjualan dengan pendekatan yang empatik dan closing yang baik
- Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik untuk memahami kebutuhan pasien & membangun kepercayaan untuk keberhasilan penjualan
- Memiliki pengetahuan tentang perawatan estetika, kesehatan, atau medis (atau bersedia untuk belajar).
Tanggung Jawab Utama :
- Menerima dan menyambut kedatangan pasien dengan ramah dan hangat
- Mengatur jadwal konsultasi dan tindakan dengan dokter
- Melakukan input data pasien dengan akurat dan teliti ke dalam sistem klinik
- Menerima telepon atau pesan singkat dari pasien dengan cepat dan tanggap
- Berinteraksi dengan pasien untuk membangun hubungan yang baik dan memahami kebutuhan pasien dan memastikan pasien merasa nyaman
- Memberikan klarifikasi dan membantu menjawab pertanyaan yang kurang dimengerti oleh pasien, setelah konsultasi dengan dokter
- Mengedukasi pasien tentang perawatan, prosedur, paket, serta promosi yang direkomendasikan secara profesional dan empatik, dan mampu mengomunikasikan nilainya secara efektif dan positif
- Menangani keberatan atau keraguan pasien dengan bijak, membangun kepercayaan, dan menjaga hubungan baik
- Menyiapkan penawaran perawatan secara personal dan menjelaskan opsi pembayaran atau cicilan bila tersedia
- Melakukan transaksi pembayaran
- Melakukan tindak lanjut dengan klien setelah konsultasi untuk menjawab pertanyaan tambahan dan mendorong booking perawatan
- Memelihara catatan yang akurat terkait interaksi dengan pasien dan keputusan perawatan di sistem manajemen pasien klinik
- Membuat laporan harian jumlah pasien, jumlah tindakan, sales, dan jumlah whatsapp ke nomor JVC
- Mencapai target penjualan individu dan tim dengan tetap menjaga standar etika dan pelayanan pasien yang tinggi
- Mampu mempresentasikan produk, layanan, serta manfaatnya kepada masyarakat umum
