Job description for Partnership Engagement Support Officer at GoFleet by Astra & Gojek
Deskripsi Kerja
Customer Service Operations Support (Hello GoFleet)
- Melakukan monitoring operasional tim Customer Service, termasuk pengaturan shift, absensi, perizinan, dan cuti tim.
- Memastikan aktivitas Customer Service berjalan dengan baik, termasuk monitoring ticketing dan penyelesaian kendala customer.
- Berkoordinasi dengan tim internal terkait untuk membantu penyelesaian issue atau keluhan customer.
- Memimpin briefing harian/mingguan serta memberikan coaching atau training sederhana kepada tim Customer Service.
- Melakukan monitoring dan evaluasi kepuasan customer melalui survei online, termasuk pengolahan data dan penyusunan laporan evaluasi.
- Membuat laporan mingguan dan bulanan terkait aktivitas operasional Customer Service.
- Memastikan pelayanan customer berjalan sesuai standar layanan perusahaan.
Partnership & Administrative Support (GoFleet Bandara)
- Menangani administrasi operasional, termasuk pembuatan PR (Purchase Requisitions), PP (Permohonan Pembayaran), BA (Berita Acara), dan/atau BAST (Berita Acara Serah Terima).
- Berkoordinasi dengan pihak eksternal terkait administrasi operasional GoFleet Bandara.
- Melakukan monitoring proses administrasi mulai dari invoice hingga pembayaran.
- Melakukan monitoring dan rekap pergantian unit kendaraan dan customer.
- Memastikan dokumen administrasi tersusun rapi dan terdokumentasi dengan baik.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dari seluruh jurusan.
- Memiliki pengalaman di bidang Customer Service, Call Center, Operation Support, atau Administrative Support menjadi nilai tambah.
- Terbiasa melakukan monitoring operasional dan handling issue/customer complaint menjadi nilai tambah.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office, khususnya Microsoft Excel dan PowerPoint.
- Memahami penggunaan rumus dasar Excel serta pengolahan data.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik.
- Mampu melakukan briefing dan/atau penyampaian materi kepada tim.
- Memiliki kemampuan administrasi dan dokumentasi yang baik.
- Teliti, responsif, dan mampu bekerja secara terorganisir.
- Memiliki inisiatif dan determinasi yang baik dalam menyelesaikan pekerjaan maupun kendala operasional.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
