Job description for Operations Manager at Klinik Tumbuh Kembang Anak Superkidz
Operations Manager
Tentang Posisi
Kami mencari seorang Operations Manager yang berpengalaman untuk memimpin dan memastikan seluruh operasional cabang berjalan secara efektif, efisien, dan sesuai standar layanan perusahaan. Posisi ini akan bertanggung jawab atas pengelolaan kinerja Branch Manager, pencapaian target operasional cabang, kualitas pelayanan, serta implementasi kebijakan perusahaan di seluruh jaringan klinik.
Tanggung Jawab Utama
1. Leadership & People Management
- Memimpin, membina, dan mengevaluasi kinerja seluruh Branch Manager.
- Memastikan setiap cabang memiliki budaya kerja yang positif, disiplin, dan berorientasi pada pelayanan.
- Memberikan coaching, mentoring, dan pengembangan kompetensi kepada tim cabang.
- Mengelola kebutuhan tenaga kerja cabang bersama tim Human Resources.
2. Operational Excellence
- Memastikan seluruh cabang menjalankan operasional sesuai SOP dan standar perusahaan.
- Melakukan monitoring, evaluasi, dan audit operasional secara berkala.
- Mengidentifikasi permasalahan operasional serta menyusun solusi yang efektif dan berkelanjutan.
- Mengembangkan sistem kerja yang meningkatkan produktivitas dan efisiensi operasional.
3. Business Performance Management
- Bertanggung jawab atas pencapaian target operasional dan bisnis seluruh cabang.
- Memonitor KPI cabang seperti jumlah pasien, okupansi jadwal terapi, tingkat retensi pasien, kualitas layanan, dan produktivitas tim.
- Menyusun strategi peningkatan performa cabang bersama Branch Manager.
- Melakukan review kinerja cabang secara rutin dan menyusun action plan perbaikan.
4. Service Quality & Customer Experience
- Memastikan kualitas layanan kepada pasien dan orang tua sesuai standar Superkidz.
- Menangani eskalasi keluhan pelanggan yang memerlukan penyelesaian tingkat manajemen.
- Mengimplementasikan program peningkatan kepuasan pelanggan dan kualitas layanan.
5. Reporting & Strategic Planning
- Menyusun laporan operasional mingguan dan bulanan kepada General Manager.
- Menganalisis data operasional untuk mendukung pengambilan keputusan bisnis.
- Memberikan rekomendasi perbaikan proses, efisiensi biaya, dan pengembangan cabang.
Kualifikasi
- Pendidikan Minimal S1 dari semua jurusan.
- Diutamakan dari bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, Kesehatan, Rumah Sakit, atau bidang terkait.
- Pengalaman Minimal 3 tahun pengalaman di bidang Operations.
- Minimal 2 tahun pengalaman memimpin tim atau mengelola beberapa cabang.
- Berpengalaman dalam industri healthcare, klinik, rumah sakit, pendidikan, retail, atau service industry menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan leadership dan people management yang kuat.
- Mampu mengelola operasional multi-cabang.
- Memiliki kemampuan analisis data dan problem solving yang baik.
- Berorientasi pada target dan hasil.
- Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan stakeholder management yang baik.
- Bersedia melakukan perjalanan dinas ke cabang-cabang Superkidz.
