OPERATION MANAGER (RETAIL)

Kompetensi yang Wajib Dimiliki

1. Memahami operasional Building Management secara menyeluruh.

2. Menguasai pengelolaan fasilitas gedung meliputi Mechanical, Electrical, Plumbing (MEP), HVAC, Lift/Eskalator, Fire Protection System, STP, Genset, dan utilitas gedung.

3. Mampu menyusun, mengimplementasikan, dan mengevaluasi SOP operasional Building Management.

4. Berpengalaman dalam menyusun dan mengelola Operational Budget (OPEX) serta melakukan cost control.

5. Memahami preventive maintenance, corrective maintenance, dan asset management.

6. Mampu mengelola vendor, kontraktor, outsourcing (Security, Cleaning Service, Housekeeping, Landscape, Parking), serta mengevaluasi kinerjanya berdasarkan SLA.

7. Memahami standar Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3), Emergency Response Plan, serta peraturan bangunan gedung yang berlaku.

8. Berpengalaman menangani hubungan dengan tenant, penyelesaian komplain, serta menjaga kepuasan pelanggan.

9. Mampu menyusun laporan operasional, analisis KPI, serta rekomendasi peningkatan performa operasional gedung.

10. Memiliki kemampuan dalam project coordination, handover area, dan tenant fit-out menjadi nilai tambah.

Soft Skills

1. Memiliki jiwa kepemimpinan yang kuat dan mampu mengelola tim lintas fungsi.

2. Memiliki integritas tinggi, disiplin, profesional, dan bertanggung jawab.

3. Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, serta negosiasi yang baik dengan tenant, vendor, dan stakeholder.

4. Memiliki kemampuan analitis dan problem solving yang baik.

5. Berorientasi pada pelayanan (service excellence) dan kepuasan tenant.

6. Mampu bekerja di bawah tekanan serta menangani berbagai permasalahan operasional secara cepat dan tepat.

7. Memiliki kemampuan perencanaan, pengambilan keputusan, serta manajemen waktu yang baik.

8. Proaktif, adaptif terhadap perubahan, serta memiliki inisiatif tinggi dalam meningkatkan kualitas operasional.

9. Mampu membangun budaya kerja yang kolaboratif, produktif, dan berorientasi pada hasil.

Deskripsi Pekerjaan

1. Mengelola dan memastikan seluruh operasional Building Management berjalan secara efektif, efisien, dan sesuai standar perusahaan.

2. Mengawasi operasional Engineering, Security, Cleaning Service, Housekeeping, Landscape, Parking, serta vendor pendukung lainnya.

3. Memastikan seluruh fasilitas gedung berfungsi optimal melalui pelaksanaan preventive dan corrective maintenance.

4. Mengontrol penggunaan anggaran operasional (OPEX) serta melakukan efisiensi biaya tanpa mengurangi kualitas layanan.

5. Menyusun dan mengevaluasi SOP operasional serta memastikan implementasinya berjalan dengan baik.

6. Menjalin hubungan yang baik dengan tenant serta memastikan seluruh keluhan ditangani secara cepat dan profesional.

7. Melakukan monitoring terhadap performa vendor dan kontraktor sesuai Service Level Agreement (SLA).

8. Memastikan kepatuhan terhadap standar K3, keamanan gedung, serta regulasi pemerintah yang berlaku.

9. Menyusun laporan operasional secara berkala, termasuk pencapaian KPI, utilisasi aset, serta rekomendasi perbaikan kepada manajemen.

10. Berkoordinasi dengan divisi Engineering, Leasing, Finance, Project, Procurement, dan HR dalam mendukung kelancaran operasional kawasan.