Job description for Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng (QC) at Công ty Cổ phần Belie
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 284/25/12 Lý Thường Kiệt, P.14, Q10, Quận 10
Mô tả công việc
Khảo sát, ghi nhận ý kiến khách hàng
Gọi khách hàng khảo sát về chất lượng dịch vụ theo data đơn hàng đã bán
Ghi nhận và phân loại góp ý của khách hàng
Thống kê và chuyển góp ý của khách hàng đến các phòng ban liên quan
Tìm hiểu nguyên nhân và xử lý những trường hợp khách khiếu nại đảm bảo khách hàng hài lòng
Kiểm soát chất lượng hotline, chat, comment
Nghe lại cuộc gọi Hotline và đọc lại comment, chat trên tất cả các kênh để đánh giá chất lượng tư vấn của nhân viên tổng đài/ nhân viên xử lý comment chat
Đánh giá và phân loại các sai phạm của nhân viên tư vấn theo nhóm quy định
Gửi các sai phạm đến bộ phận liên quan để tìm hiểu nguyên nhân và đề xuất giải pháp cải thiện nhằm giúp chất lượng dịch vụ ngày càng nâng cao
Xử lý khiếu nại
Ghi nhận thông tin khách hàng khiếu nại thông qua cuộc gọi khảo sát, tìm hiểu nguyên nhân và đề xuất hướng xử lý đảm bảo khách hàng hài lòng
Xử lý các công việc khác theo sự phân công của quản lý
Yêu cầu ứng viên
Trình độ học vấn: Cao đẳng trở lên
Trình độ chuyên môn: Ưu tiên các ngành học liên quan đến dịch vụ, quản trị kinh doanh, Kinh tế đối ngoại
Kinh nghiệm:
Chăm sóc khách hàng
Kiểm soát chất lượng dịch vụ Online
Kiến thức: Giải quyết khiếu nại, Xử lý tình huống
Kỹ năng: Giao tiếp, xử lý xung đột, khả năng thương lượng, giải quyết vấn đề
Thái độ làm việc: Chủ động, trách nhiệm, trung thực, luôn đặt khách hàng làm trọng tâm
Quyền lợi
Mức lương: Lương cứng 7-10tr (Theo rank)+ phụ cấp + thưởng hoa hồng
Làm việc trong môi trường trẻ trung, nhiều cơ hội thăng tiến
Được tham gia đóng BHXH, BHYT và hưởng các chế độ phúc lợi theo luật lao động.
Được thưởng lễ tết, 8/3,... và lương tháng thứ 13
Môi trường làm việc trẻ chuyên nghiệp, thân thiện, năng động
Hạn nộp hồ sơ: 30/04/2022
Glints Safety Tips
Don't provide your bank or credit card details when applying for jobs. Legitimate employers and hiring managers do not require an application fee or expect you to pay for training.
Glints is the leading talent ecosystem in Southeast Asia. Our mission is to enable the 120 million professionals in the region to grow their careers and empower organizations to hire the right talent from anywhere in Southeast Asia. Officially launched in 2015 in Singapore, Glints has empowered more than 5 million talent and 60,000 organizations to realize their human potential. Today, we stand at the forefront of human capital empowerment as the fastest-growing startup in the career development and talent recruitment space. Glints currently operates in Indonesia, Malaysia, Singapore, Vietnam, Philippines, and Taiwan.