Job description for Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng at Công ty Cổ Phần Chuỗi Bán Lẻ Mini Min
I. NHIỆM VỤ CHÍNH:
• Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng qua điện qua fanspage Facebook, zalo, số điện
thoại hoặc các kênh online khác.
• Tư vấn, giải đáp các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính sách, chương trình
khuyến mãi.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (bán hàng, kho, giao nhận, kế toán) để giải
quyết các vấn đề của khách hàng/ đơn hàng.
• Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống.
• Gọi điện chăm sóc sau bán hàng, đo lường mức độ hài lòng của khách.
• Đề xuất các giải pháp cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH,
telesales, call center).
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
• Biết lắng nghe, kiên nhẫn, xử lý tình huống linh hoạt.
• Thành thạo vi tính văn phòng, đặc biệt là Excel và công cụ chat.
• Trung thực, chịu khó, tinh thần trách nhiệm cao.
III. QUYỀN LỢI:
• Thu nhập: Từ 9 – 15 triệu/ tháng (Lương cứng + KPI + Hoa hồng)
• Được đào tạo nghiệp vụ và quy trình.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.
• Thưởng lễ, tết,... theo tình hình kinh doanh của doanh nghiệp.
• Cơ hội thăng tiến lên Trưởng nhóm CSKH.
THỜI GIAN LÀM VIỆC: Sáng 8h30 - 12h15, chiều 13h45 – 17h45.
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: 152 đường 16, Khu đô thị Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.
