Job description for NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG at Công ty Cổ Phần Chuỗi Bán Lẻ Mini Min
I. NHIỆM VỤ CHÍNH:
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc, phản hồi của khách hàng qua điện thoại, Zalo, Facebook hoặc các kênh online khác.
- Giải đáp thông tin sản phẩm, dịch vụ, chính sách bảo hành, đổi trả,...
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (bán hàng, kho, giao nhận) để giải quyết các vấn đề của khách hàng.
- Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống.
- Gọi điện chăm sóc sau bán hàng, đo lường mức độ hài lòng của khách.
- Đề xuất các giải pháp cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
- Tốt nghiệp THPT trở lên (ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, telesales, call center).
- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
- Biết lắng nghe, kiên nhẫn, xử lý tình huống linh hoạt.
- Thành thạo vi tính văn phòng, đặc biệt là Excel và công cụ chat.
- Trung thực, chịu khó, tinh thần trách nhiệm cao.
III. QUYỀN LỢI:
- Thu nhập: Từ 9tr-15tr (lương cứng + KPI + hoa hồng)
- Được đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng mềm
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN
- Cơ hội thăng tiến lên Trưởng nhóm CSKH hoặc chuyển sang bộ phận kinh doanh.
THỜI GIAN LÀM VIỆC: Sáng 8h30 - 12h15, chiều 13h45 – 17h45.
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: 152 đường 16, Khu đô thị Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.
