Job description for Nhân viên chăm sóc khách hàng Thương mại điện tử Shopee at Công Ty Cổ Phần Bellsystem24 Việt Nam
Mô tả công việc:
- Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc của người mua/người bán qua kênh Email hoặc In-app Chat liên quan đến trải nghiệm mua sắm trên Shopee.
- Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh như: yêu cầu hoàn tiền, trả hàng, lỗi kỹ thuật trên ứng dụng hoặc sản phẩm hư hỏng.
- Phản hồi khách hàng dựa trên quy trình và kịch bản đã được hướng dẫn bài bản.
- Phân loại và chuyển giao các khiếu nại phức tạp hoặc vượt thẩm quyền đến các phòng ban chuyên trách xử lý.
Yêu cầu công việc:
- Tốt nghiệp tối thiểu từ THPT trở lên.
- Thành thạo tin học văn phòng, có khả năng đánh máy nhanh và chính xác.
- Không bắt buộc kinh nghiệm (được đào tạo từ đầu).
- Tư duy logic tốt, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao và thực sự đam mê lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
- Sự linh hoạt: Sẵn sàng thích nghi với môi trường làm việc năng động và có thể làm việc vào ngày cuối tuần.
Phúc lợi:
- Thu nhập khởi điểm: 7tr5 - 9tr.
- Có cơ chế tăng lương hàng năm khi ký HĐLĐ lần 2.
- Được cung cấp thiết bị làm việc.
- Được đào tạo kiến thức dịch vụ, kỹ năng một cách bài bản và hoàn toàn.
- Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lể Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.
- Được tham gia các hoạt động gắn kết (team-building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật và kì du lịch của công ty.
- Cơ hội lớn được thăng tiến lên các vị trí khác sau 6 tháng (hoặc sớm hơn tùy theo năng lực).
Thời gian và địa điểm làm việc:
- Thời gian: Làm việc xoay ca từ 6:00 – 22:00 Từ Thứ Hai đến Chủ nhật. Off 1 ngày bất kỳ/tuần.
- Địa điểm: Chi nhánh Bellsystem24 Vietnam – 18A Cộng Hòa, Phường Bảy Hiền, TP.HCM.
