Manager Operasional

PT. Mabrur Bersama Wisata adalah perusahaan yang bergerak di bidang penyelenggaraan perjalanan Umroh, Haji Khusus, dan Wisata Halal yang berkomitmen memberikan pelayanan terbaik, amanah, dan profesional kepada setiap jamaah. saat ini kami membutuhkan kandidat berpengalaman sbb :

OPERATIONAL MANAGER UMROH & HAJI

Tugas dan Tanggung Jawab

1. Manajemen Operasional Umroh & Haji

Merencanakan, mengorganisir, dan mengawasi seluruh kegiatan operasional jamaah.

Memastikan seluruh proses pelayanan jamaah berjalan sesuai SOP perusahaan.

Mengontrol kesiapan keberangkatan, kepulangan, dan pelayanan selama perjalanan.

Mengelola jadwal keberangkatan dan kepulangan jamaah.

2. Pengelolaan Tim Operasional

Memimpin tim Customer Service, Ticketing, Visa, Handling, dan Muthowif.

Menentukan target kerja dan KPI setiap staf operasional.

Melakukan briefing dan evaluasi rutin kepada tim.

Membina serta meningkatkan kompetensi SDM operasional.

3. Pengelolaan Vendor dan Mitra

Berkoordinasi dengan maskapai penerbangan.

Berkoordinasi dengan provider visa dan handling.

Berkoordinasi dengan hotel, transportasi, dan catering.

Menjaga hubungan baik dengan seluruh mitra dalam dan luar negeri.

4. Pengawasan Dokumen Jamaah

Memastikan kelengkapan dokumen jamaah:

Paspor

Visa

Tiket

Manifest

Asuransi

Buku kesehatan (jika diperlukan)

Mengawasi proses input data jamaah ke sistem perusahaan.

5. Pengendalian Mutu Pelayanan

Menangani komplain jamaah.

Menyusun langkah perbaikan pelayanan.

Melakukan survei kepuasan jamaah.

Menjaga standar pelayanan sesuai regulasi Kementerian Agama.

6. Penyusunan SOP dan Workflow

Menyusun SOP operasional.

Mengembangkan sistem kerja yang efektif dan efisien.

Memastikan seluruh departemen menjalankan SOP yang telah ditetapkan.

7. Pelaporan kepada Direksi

Membuat laporan operasional bulanan.

Menyampaikan evaluasi keberangkatan dan kepulangan jamaah.

Memberikan rekomendasi pengembangan operasional perusahaan.

Kualifikasi

Wajib

✅ Muslim/Muslimah

✅ Pendidikan minimal S1

✅ Pengalaman minimal 3–5 tahun pada:

PPIU

PIHK

Travel Umroh & Haji

✅ Pengalaman minimal 2 tahun sebagai:

Supervisor Operasional

Koordinator Operasional

Operational Manager

✅ Memahami:

Regulasi Kementerian Agama

Sistem SISKOPATUH

Proses Visa Umroh

Ticketing dan manifest

SOP keberangkatan jamaah

✅ Memiliki kemampuan:

Leadership

Public speaking

Problem solving

Negotiation

Team management

Nilai Tambah

⭐ Pernah menjadi Tour Leader Umroh

⭐ Pernah menjadi Muthowif

⭐ Memiliki sertifikat pembimbing ibadah

⭐ Dapat berbahasa Arab

⭐ Dapat berbahasa Inggris

⭐ Memiliki jaringan vendor Arab Saudi