Job description for Manager Operasional Marketplace at Worth It Eyewear
Worth It Eyewear adalah perusahaan yang bergerak di bidang kacamata, lensa, dan aksesoris yang menawarkan produk berkualitas melalui saluran penjualan online. Kami percaya bahwa setiap orang layak memiliki penglihatan yang jernih dan gaya yang sesuai dengan kepribadian mereka. Dengan pertumbuhan bisnis yang pesat dan komitmen terhadap inovasi, kami sedang mencari individu yang dinamis dan berkomitmen untuk bergabung dalam tim kami. Posisi ini sangat penting dalam menjaga operasional bisnis kami tetap efisien dan berjalan lancar.
Mengelola operasional marketplace secara efektif untuk memastikan proses penjualan berjalan lancar, memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, serta mendukung peningkatan penjualan melalui pengelolaan akun, promosi, dan affiliate.
Tugas dan Tanggung Jawab
1. Operasional Marketplace
Mengelola dan mengoperasikan akun marketplace perusahaan.
Mengunggah produk baru serta memperbarui informasi produk (judul, deskripsi, harga, foto, variasi, dan stok) secara berkala.
Memastikan seluruh data produk selalu akurat dan sesuai.
2. Pengelolaan Pesanan
Mencetak resi pengiriman sesuai pesanan yang masuk.
Memastikan seluruh pesanan diproses dengan benar dan dikirim tepat waktu.
Berkoordinasi dengan tim gudang dan packing apabila terjadi kendala dalam proses pesanan.
3. Pelayanan Pelanggan
Membalas chat pelanggan dengan cepat, ramah, dan profesional.
Memberikan informasi produk yang jelas dan membantu pelanggan dalam proses pembelian.
Menangani komplain pelanggan serta memberikan solusi sesuai SOP perusahaan.
Membalas ulasan (review) pelanggan secara sopan untuk menjaga reputasi toko.
4. Manajemen Affiliate
Mengelola program affiliate di marketplace.
Menjalin komunikasi dengan affiliate.
Membantu affiliate memperoleh informasi produk, materi promosi, dan update program.
Memantau performa affiliate serta melaporkan perkembangan secara berkala.
5. Pengelolaan Stok
Memantau ketersediaan stok produk di marketplace.
Berkoordinasi dengan tim gudang untuk memastikan stok marketplace selalu akurat.
Segera melakukan penyesuaian apabila terjadi perubahan stok.
6. Promosi Marketplace
Membantu pelaksanaan program promosi, campaign, flash sale, voucher, dan aktivitas pemasaran lainnya.
Memastikan seluruh program promosi berjalan sesuai jadwal.
7. Pelaporan
Membuat laporan operasional marketplace sesuai kebutuhan perusahaan.
Melaporkan kendala operasional beserta usulan perbaikan kepada atasan.
