Job description for Manager Klinik at Cling Dental Clinic
Tanggung Jawab Utama Pegang maksimal 2 cabang:
Memastikan seluruh operasional klinik berjalan efektif, efisien, sesuai SOP, memberikan pelayanan terbaik kepada pasien, mencapai target penjualan, serta membangun tim yang berkinerja tinggi.
⸻
Tanggung Jawab Utama
1. Operasional Klinik
• Memastikan operasional klinik berjalan sesuai SOP setiap hari.
• Mengawasi kesiapan dokter, perawat, resepsionis, dan fasilitas klinik.
• Memastikan jadwal praktik dokter berjalan optimal.
• Mengontrol kebersihan, keamanan, dan kenyamanan klinik.
• Menangani kendala operasional harian.
⸻
2. Pencapaian Target Bisnis
• Bertanggung jawab terhadap target omzet klinik.
• Menganalisis pencapaian revenue, jumlah pasien, dan treatment.
• Menyusun strategi peningkatan penjualan.
• Meningkatkan conversion rate dari lead menjadi pasien.
• Meningkatkan jumlah pasien repeat.
⸻
3. Pelayanan Pasien
• Memastikan standar pelayanan sesuai SOP.
• Menangani komplain pasien hingga selesai.
• Memastikan kepuasan pasien tetap tinggi.
• Memonitor review Google dan media sosial.
⸻
4. Leadership & Manajemen SDM
• Memimpin seluruh tim klinik.
• Melakukan briefing harian dan evaluasi mingguan.
• Coaching dan mentoring kepada Branch Manager, Receptionist, Nurse, dan Admin.
• Menjaga disiplin dan budaya kerja.
• Memberikan penilaian kinerja karyawan.
⸻
5. Monitoring KPI
Mengawasi KPI seperti:
• Revenue harian
• Revenue bulanan
• Jumlah pasien baru
• Jumlah pasien repeat
• Closing rate
• No-show rate
• Average billing
• Produktivitas dokter
• Kepatuhan SOP
⸻
6. Quality Control
• Audit pelayanan klinik.
• Audit administrasi.
• Audit penggunaan alat dan bahan.
• Audit stok.
• Audit kas.
• Audit kepatuhan terhadap SOP.
⸻
7. Keuangan
• Mengawasi cash flow operasional harian.
• Memastikan seluruh transaksi tercatat.
• Mengontrol biaya operasional.
• Mengurangi kebocoran pendapatan.
⸻
8. Inventory & Asset
• Mengawasi stok bahan medis dan non medis.
• Memastikan tidak terjadi kekurangan stok.
• Mengontrol expired material.
• Mengawasi penggunaan alat.
⸻
9. Compliance
• Memastikan seluruh izin klinik tetap aktif.
• Memastikan dokter memiliki SIP aktif.
• Memastikan seluruh dokumen sesuai regulasi Kementerian Kesehatan.
⸻
10. Reporting
Menyusun laporan kepada Direktur meliputi:
• Revenue
• Target vs Actual
• KPI
• SDM
• Komplain pasien
• Kendala operasional
• Action plan
⸻
Wewenang
Manager Klinik berwenang untuk:
• Memberikan teguran kepada karyawan.
• Menyusun jadwal kerja.
• Mengusulkan promosi atau mutasi karyawan.
• Mengusulkan reward dan punishment.
• Mengambil keputusan operasional sehari-hari.
• Melakukan evaluasi kinerja tim.
⸻
