Job description for L2 Engineer at IDE Asia
Hello Glints! We are hiring for L2 Technical Support
Tanggung Jawab:
- Monitoring seluruh aplikasi dan service production.
- Melakukan initial troubleshooting terhadap incident yang terjadi.
- Melakukan analisa log aplikasi menggunakan Splunk.
- Monitoring health system menggunakan Grafana.
- Melakukan validasi data menggunakan SQL.
- Melakukan eskalasi ke tim maintenance dev jika ditemukan issue yang membutuhkan perubahan aplikasi.
- Membuat RCA (Root Cause Analysis) sederhana terhadap incident.
- Berkoordinasi dengan tim Developer, DevOps, QA, dan Business.
- Melakukan deployment ringan sesuai SOP (jika diperlukan).
- Memastikan seluruh tiket ditangani sesuai SLA.
- Membuat laporan incident harian, mingguan, dan bulanan.
- Membantu proses UAT atau production verification setelah deployment.
- Membuat dan memperbaharui dokumentasi troubleshooting.
Technical Requirement:
- Memahami SQL: SELECT, JOIN, GROUP BY, ORDER BY, CASE WHEN, Subquery, Aggregate Function, CTE
- Memahami dasar Linux: Navigasi directory, grep, cat, tail, less, find, chmod (basic)
- Memahami konsep log application
- Memahami konsep monitoring
- Memahami incident management
- Memahami troubleshooting flow
- Memiliki kemampuan analisa yang baik
- Mampu kerja dengan sistem shifting.
