Job description for IT Technical Writer at PT SINAR DIGITAL NUSANTARA
Job Description :
- Membuat dan memperbarui dokumentasi IT Infrastructure, dokumentasi jaringan, server, firewall, VPN, cloud, data center, security, backup, disaster recovery dan format laporan.
- Membantu mengelola task management tim Infrastructure agar setiap pekerjaan memiliki PIC, deadline, status, progress, dan evidence yang jelas.
- Membantu menyusun, merapikan, memperbarui, dan mengelola SOP, checklist, panduan troubleshooting, knowledge base, dan instruksi kerja IT Infrastructure.
- Mengelola ticket/request dari divisi lain terkait kebutuhan IT Infrastructure, seperti gangguan jaringan, akses VPN, server, firewall, DNS, whitelist IP, dan request akses.
- Melakukan follow-up ticket dan task kepada PIC teknis agar pekerjaan dapat diselesaikan sesuai prioritas dan SLA internal.
- Membantu proses administrasi dokumen dan pengajuan e-sign kepada atasan untuk dokumen SOP, change request, incident report, maintenance report, dokumen audit, dan dokumen compliance.
- Mengarsipkan dokumen yang sudah selesai atau sudah ditandatangani agar rapi, aman, dan mudah dicari kembali.
- Berkoordinasi dengan tim Network, System Administrator, Security, Cloud, DevOps, dan stakeholder terkait untuk memastikan dokumentasi sesuai kondisi aktual.
Kualifikasi
- Minimal S1 Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Ilmu Komunikasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun sebagai Technical Writer, IT Documentation, IT Admin, IT Project Admin, atau posisi serupa.
- Memahami dasar-dasar IT Infrastructure seperti network, server, firewall, VPN, cloud, backup, monitoring, security, dan disaster recovery.
- Mampu membuat dokumentasi teknis, SOP, checklist, laporan, dan diagram/topologi infrastruktur.
- Menguasai Microsoft Office, terutama Word, Excel, dan PowerPoint.
- Mampu menggunakan tools diagram seperti Visio, Draw.io, Lucidchart, Canva, atau tools sejenis.
- Memiliki pengalaman menggunakan tools task management atau ticketing seperti Jira, Trello, ClickUp, Asana, Notion, Freshdesk, Zendesk, GLPI, atau tools sejenis.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, teliti, rapi, detail-oriented, dan mampu melakukan follow-up pekerjaan secara profesional.
- Memahami pentingnya kerahasiaan dokumen dan informasi IT Infrastructure perusahaan.
