IT Operations Engineer

1. Deskripsi Pekerjaan (Key Responsibilities)

Infrastruktur & Jaringan (Network Support):

Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan jaringan internet perusahaan (LAN, WLAN/Wi-Fi, Router, Switch).

Menangani troubleshooting jika terjadi masalah koneksi atau downtime pada jaringan internet.

Perangkat Keras & Lunak (Hardware & Software Support):

Merakit, menginstal, dan mengatur komputer/PC baru beserta sistem operasinya (Windows/Mac/Linux) untuk karyawan.

Melakukan diagnosa dan perbaikan (service) laptop/PC yang rusak (misalnya: ganti RAM, SSD, baterai, layar, atau masalah motherboard dasar).

Memastikan perangkat keras, printer, dan alat kantor lainnya berfungsi dengan baik.

Sistem Perusahaan (ERP & Application Support):

Menjadi bantuan tingkat pertama (Tier 1 Support) bagi karyawan yang mengalami kendala dalam penggunaan sistem ERP perusahaan.

Melakukan manajemen pengguna ERP (membuat akun, mengatur hak akses/otorisasi).

Memahami alur kerja ERP untuk memandu karyawan (user training) dan melaporkan bug atau error sistem ke tim Developer atau vendor ERP.

2. Kualifikasi Teknis (Hard Skills)

Networking: Pemahaman kuat tentang dasar jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP, Topologi Jaringan). Pengalaman dengan Mikrotik atau Cisco menjadi nilai tambah.

Hardware/OS: Mahir dalam instalasi sistem operasi, software perkantoran, dan perbaikan/bongkar-pasang komponen laptop/PC.

Sistem ERP: Memiliki pengalaman menggunakan atau mengelola aplikasi ERP (seperti Odoo, SAP, Oracle, Accurate, atau sistem custom internal). Memahami proses bisnis dasar (seperti alur Sales, Inventory, Purchasing, atau Finance).

3. Kualifikasi Non-Teknis (Soft Skills)

Problem Solving: Kemampuan menganalisa masalah secara logis untuk menemukan akar masalah dengan cepat.

Komunikasi yang Baik: Mampu menjelaskan bahasa teknis IT kepada karyawan awam dengan bahasa yang mudah dimengerti dan sabar.

Responsif & Cekatan: Cepat tanggap dalam menangani support ticket atau keluhan sistem/perangkat dari operasional.