[HN] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Must have skills
Job description for [HN] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng at OKXE
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Head Office: 11F, Sao Mai Building, 19 Le Van Luong, Thanh Xuan District, Ha Noi City, Thanh Xuân
- Hồ Chí Minh: HCM Office: 2F, Thanh An Building, 8 Ba Trieu, Ward 12, District 5, Ho Chi Minh City, Tân Bình
Mô tả công việc
- Giải quyết các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách làm rõ khiếu nại của khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất để giải quyết vấn đề; xúc tiến việc sửa chữa hoặc điều chỉnh; theo dõi để đảm bảo giải quyết triệt để các vấn đề
- Lập báo cáo sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách thu thập và phân tích thông tin khách hàng
- Đóng góp vào nỗ lực của phòng ban bằng cách hoàn thành các mục tiêu cần thiết
- Xây dựng mối quan hệ tin cậy bền vững với khách hàng thông qua giao tiếp cởi mở và tương tác
- Cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ và đầy đủ bằng cách sử dụng các phương pháp / công cụ phù hợp
- Xử lý các khiếu nại, đưa ra các giải pháp và lựa chọn thay thế phù hợp trong thời hạn và theo dõi để đảm bảo giải quyết
- Lưu giữ hồ sơ về các tương tác của khách hàng, xử lý tài khoản khách hàng và lưu trữ tài liệu
- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, thư hoặc mạng xã hội
Thời gian làm việc: 8 tiếng/ngày, 5 ngày/tuần.
Xoay 3 ca: ngày, chiều, tối.
Ca tối được làm việc tại nhà x30% lương
Yêu cầu ứng viên
- Có kinh nghiệm trong mảng dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng.
- Khả năng xử lý tình huống
- Khả năng giải quyết vấn đề
- Kĩ năng đọc vị khách hàng
- Thích nghi với môi trường mới
- Biết tiếng Anh là một lợi thế.
Quyền lợi
- Mức lương cơ bản 6 - 8 triệu + Phụ cấp
- Lương tháng 13 + Thưởng thành tích hàng năm
- Review lương 2 lần/năm
- Được làm việc với đội ngũ năng động, trẻ trung, chuyên nghiệp, hỗ trợ và thân thiện.
- Bảo Hiểm Sức Khỏe Bảo Việt
- Chế độ phúc lợi: Du lịch, dã ngoại, nghỉ lễ, thưởng suất, ăn trưa, nguyên suất, tiệc & sự kiện ...
- Các chế độ BHXH, phụ cấp theo Luật lao động Việt Nam.
Hạn nộp hồ sơ: 31/05/2022
About the company
Tầm nhìn:
Trở thành nền tảng thương mại điện tử về giao dịch xe máy trực tuyến đáng tin cậy số 1 tại Việt Nam và khu vực.
Sứ mệnh:
Chúng tôi kết nối cộng đồng giữa Người mua – Người bán thông qua việc cung cấp một nền tảng thương mại điện tử tiên tiến, hiện đại và tăng cường xây dựng tính tin cậy trong thị trường mua bán xe máy, chất lượng hóa các giao dịch mua bán xe từ đó góp phần xây dựng văn hóa giao thông Việt Nam.
Office address
Tòa nhà Sao Mai - Tầng 11, số 19 Lê Văn Lương, P. Nhân Chính, Q. Thanh Xuân.