Job description for Head of Villa Operations at Prime Talent Consulting
Head of Operations – Villa Management
Position Summary
Head of Operations bertanggung jawab untuk memastikan seluruh operasional villa berjalan secara efektif, efisien, dan sesuai standar perusahaan. Posisi ini memimpin seluruh tim operasional, menjaga kualitas pelayanan guest experience, memastikan pencapaian target bisnis, serta mengawasi performa operasional seluruh unit villa yang dikelola perusahaan.
Key Responsibilities
1. Operational Management
Mengawasi operasional harian seluruh unit villa.
Memastikan standar pelayanan, kebersihan, maintenance, dan hospitality berjalan dengan baik.
Membuat dan mengimplementasikan SOP operasional untuk seluruh departemen.
Memastikan seluruh operasional berjalan sesuai dengan standar perusahaan dan regulasi yang berlaku.
2. Team Leadership
Memimpin dan mengelola tim operasional termasuk Villa Manager, Housekeeping, Engineering, Front Office, Guest Service, dan Security.
Melakukan coaching, evaluasi performa, dan pengembangan tim.
Membantu proses recruitment dan manpower planning bersama tim HR.
Membangun budaya kerja yang positif, disiplin, dan kolaboratif.
3. Guest Experience & Service Quality
Memastikan kepuasan tamu dan kualitas pelayanan tetap terjaga.
Menangani guest complaint dan operational issue secara profesional.
Memastikan review online dan guest feedback dimonitor serta ditindaklanjuti.
4. Financial & Budget Control
Mengontrol operational cost dan memastikan efisiensi budget.
Menganalisa laporan operasional dan performa bisnis.
Berkoordinasi dengan Finance terkait budgeting, purchasing, dan cost control.
Membantu meningkatkan occupancy, revenue, dan profitability perusahaan.
5. Property & Maintenance Oversight
Mengawasi kondisi bangunan, fasilitas, dan asset villa.
Berkoordinasi dengan engineering dan vendor terkait preventive maintenance.
Memastikan seluruh unit villa dalam kondisi layak jual dan sesuai standar.
6. Reporting & Strategic Planning
Membuat laporan operasional secara berkala kepada management/owner.
Memberikan insight dan strategi untuk peningkatan operasional dan bisnis.
Mendukung ekspansi dan pembukaan unit baru apabila diperlukan.