Head of E-Commerce

JOB DESCRIPTIONS:

• Bertanggung jawab atas keseluruhan strategi dan performa bisnis e-commerce perusahaan, termasuk pencapaian target penjualan, pertumbuhan channel, dan profitabilitas di seluruh platform online.
• Mengembangkan dan mengeksekusi strategi e-commerce end-to-end di berbagai channel seperti marketplace (Tokopedia, Shopee, Lazada), TikTok Shop, dan website resmi (D2C), termasuk perencanaan campaign, promo, dan kalender penjualan.
• Mengelola dan mengoptimalkan seluruh funnel penjualan mulai dari traffic acquisition (ads, KOL/KOC, affiliate), conversion (halaman produk, promo, live streaming), hingga retention (CRM, repeat order, customer experience).
• Memimpin dan mengembangkan tim e-commerce (operasional, performance marketing, content, live streaming, KOL/KOC, dan customer service), termasuk penentuan KPI, evaluasi kinerja, dan pengembangan tim.
• Mengawasi operasional harian e-commerce secara menyeluruh, termasuk manajemen katalog produk, pricing strategy, stok dan demand planning, serta koordinasi dengan tim gudang dan logistik untuk memastikan kelancaran fulfillment.
• Mengelola budget marketing digital dan memastikan efektivitas campaign berdasarkan analisis data dan ROI, serta melakukan optimasi berkelanjutan terhadap performa iklan dan promosi.
• Menganalisis performa bisnis secara rutin (sales, traffic, conversion rate, AOV, dll) dan menyusun strategi berbasis data untuk meningkatkan pertumbuhan dan efisiensi.
• Mengembangkan strategi live commerce dan kolaborasi dengan KOL/KOC untuk meningkatkan awareness dan penjualan, khususnya untuk produk elektronik dengan consideration tinggi.
• Berkoordinasi dengan tim internal (sales offline, distributor, brand/principal, dan supply chain) untuk memastikan keselarasan strategi penjualan online dan offline.
• Memastikan pengalaman pelanggan yang optimal, termasuk pengelolaan review, komplain, dan layanan purna jual yang sesuai dengan standar produk elektronik.

KUALIFIKASI:

• Minimal S1 di bidang Bisnis, Marketing, Manajemen, atau terkait, dengan pengalaman 5–8 tahun di e-commerce/digital commerce serta minimal 2–3 tahun di posisi leadership.
• Memiliki pengalaman di kategori elektronik rumah tangga / 3C / home appliances, memahami karakter produk dengan consideration tinggi seperti pricing, garansi, dan aftersales, serta terbiasa mengelola banyak SKU dengan variasi harga menengah–tinggi.
• Menguasai marketplace seperti Tokopedia, Shopee, dan Lazada serta social commerce seperti TikTok Shop, serta berpengalaman mengelola omnichannel (marketplace, D2C, dan social commerce).
• Mampu menyusun dan mengeksekusi strategi growth (traffic, conversion, AOV, repeat order), berbasis data dalam pengambilan keputusan (KPI, dashboard, analisis campaign), serta berpengalaman mengelola budget iklan dengan orientasi ROI.
• Berpengalaman memimpin tim e-commerce end-to-end (operasional, ads, KOL, content, dan customer service), mampu menyusun struktur tim, SOP, dan KPI yang scalable, serta kuat dalam koordinasi lintas fungsi seperti sales, distributor, dan supply chain.
• Menguasai operasional e-commerce secara menyeluruh mulai dari manajemen katalog produk, strategi pricing dan promosi, pengelolaan stok, hingga fulfillment dan customer experience.
• Memiliki pengalaman dalam pengelolaan KOL/KOC, affiliate, dan live streaming, serta mampu mengintegrasikan content, live, dan ads menjadi satu funnel penjualan yang efektif.
• Memiliki leadership yang kuat, komunikatif, problem solving, target-oriented, adaptif terhadap tren e-commerce, serta familiar dengan tools seperti ERP, OMS, atau CRM menjadi nilai tambah.