Job description for Head Customer Service at PT Indonesia Muda Road Runner
Job Description:
1. Mengelola seluruh komunikasi melalui berbagai channel (WhatsApp, Instagram, email, dan platform lainnya).
2. Memastikan semua interaksi social media direspon sesuai dengan dengan cepat dan tepat sesuai SOP.
3. Mempelajari dan memahami seluruh informasi serta aturan event dari tim lain agar tim CS dapat memberikan jawaban yang benar.
4. Membuat, menyusun, dan mengelola template jawaban berdasarkan informasi dari tim internal.
5. Membagikan dan memastikan seluruh tim CS internal dan klien menggunakan template jawaban yang sama agar respon konsisten.
6. Menangani keluhan dan komplain dengan baik serta memastikan setiap masalah ditangani sampai selesai.
7. Membuat rekap dan laporan pertanyaan serta keluhan dan komplain secara berkala.
8. Mengumpulkan dan menyampaikan komentar yang positif dan negatif ke tim lain untuk pengembangan event.
9. Berkoordinasi dengan tim internal jika ada pertanyaan atau masalah yang membutuhkan informasi tambahan.
Kualifikasi:
1. Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Komunikasi/Manajemen).
2. Memiliki pengalaman minimal 3–5 tahun sebagai Head Customer Service atau Head Admin Sosial Media.
3. Mampu berkomunikasi dengan baik secara tertulis (jelas, rapi, dan mudah dipahami).
4. Responsif, teliti, dan mampu menangani banyak pertanyaan sekaligus.
5. Mampu menyelesaikan masalah dengan baik dan tetap tenang dalam menghadapi keluhan dan komplain peserta.
6. Mampu mengatur alur kerja tim dan memastikan pekerjaan berjalan rapi dan terarah.
7. Familiar dengan media sosial, WhatsApp, dan email.
8. Siap bekerja di bawah tekanan, terutama saat mendekati dan hari pelaksanaan event.
9. Memiliki minat terhadap olahraga lari (diutamakan pernah mengikuti event lari)