Job description for Freelance CS Marketplace at Fordive Perfume
Tanggungjawab:
- Cek berkala dengan target waktu respons (SLA) maksimal 15 menit sampai 30 menit. (Tidak harus standby setiap detik karena kita sudah pakai AI)
- Mengambil alih chat kalau AI tidak bisa jawab, atau mengoreksi kalau jawaban AI kurang tepat.
- Memantau dan menyaring chat khusus yang sifatnya penting/mendesak, seperti: request pembeli saat order, komplain, atau hal lain yang menyangkut kendala pesanan, lalu langsung diteruskan ke user
Kualifikasi: Teliti, paham, dan komunikatif
