Engineer Onsite L1 (App Support)

Job Description for BigFix L1 Support

Ringkasan Peran:

• Bertanggung jawab atas operasional harian endpoint management berbasis BigFix (instalasi agent, patching, compliance, dan deployment tools security) untuk server Windows dan Linux, bekerja dalam sistem shift dan berkoordinasi dengan tim requestor/CISO.

Tanggung Jawab Utama:

• Melakukan instalasi dan deployment BigFix agent pada server Windows Server maupun Linux (RHEL, Oracle Linux), termasuk deployment massal (batch ratusan IP).
• Melakukan pengecekan status/health agent BigFix (konektivitas, agent aktif/tidak) dan troubleshoot agent yang bermasalah.
• Melakukan grouping/registrasi server ke computer group yang sesuai (mis. golden image, group patch, group produksi).
• Melakukan push patch: Windows Cumulative Update (CU), SSU, patch OS Linux, kernel security update (RHSA/RHBA), serta patch aplikasi (mis. SQL Server CU).
• Melakukan push baseline dan hardening server hingga target tercapai (mis. hardening 100%).
• Melakukan konfigurasi proxy dan repository pada server agar dapat menarik patch/update.
• Melakukan monitoring proses patch berjalan dan menindaklanjuti (troubleshoot) patch yang gagal.
• Melakukan generate, penarikan, dan pengecekan file compliance patch.
• Melakukan capture data sesuai request: status patch, tanggal instalasi tools security (Trend Micro Deep Security, EDR/xagt, FireEye HX), hasil PING/konektivitas.
• Melakukan deploy/reinstall endpoint security tools melalui BigFix (mis. FireEye/Trellix HX, Trend Micro).
• Melakukan compare/rekonsiliasi data server (mis. All Server, R1 vs Prod) untuk memastikan konsistensi inventory.
• Menyusun laporan aktivitas harian dan mingguan tim.
• Bekerja dalam sistem 3 shift (24/7) dan melakukan serah-terima pekerjaan antar shift.
• Berkoordinasi dengan tim CISO/requestor untuk eksekusi task dan konfirmasi hasil.

Job Requirements for BigFix L1 Support

Kualifikasi Wajib:

• Pendidikan minimal D3/S1 bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau setara.
• Memahami konsep endpoint management dan patch management; familiar dengan BigFix (IBM/HCL BigFix) menjadi nilai tambah utama.
• Menguasai dasar administrasi OS Windows Server dan Linux (RHEL/Oracle Linux), termasuk navigasi command line Linux dasar.
• Memahami konsep patch Windows (KB, Cumulative Update, SSU) dan patch Linux (RHSA/RHBA, kernel, repository yum/dnf).
• Memahami dasar jaringan: IP address, proxy, repository, konektivitas, dan troubleshooting sederhana (ping/telnet).
• Bersedia bekerja dalam sistem shift (3 shift, termasuk malam dan akhir pekan).
• Teliti, disiplin dalam dokumentasi, dan mampu bekerja dengan volume task tinggi.

Nilai Tambah (Preferred):

• Memahami konsep security compliance dan hardening (mis. CIS Benchmark/CSCC).
• Familiar dengan endpoint security tools: Trend Micro Deep Security, FireEye/Trellix HX, EDR.
• Pengalaman di lingkungan enterprise/perbankan atau infrastruktur yang teregulasi.
• Terampil menggunakan Excel/spreadsheet untuk pendataan dan pelaporan.