Job description for ecommerce key account at PT. Jeruk Cahaya Maju
1. Pengelolaan Toko Marketplace
Mengelola operasional harian toko di marketplace (upload produk, update harga, stok, dan deskripsi).
Memastikan semua listing produk tampil optimal (judul, keyword, foto, deskripsi).
Mengatur kategori produk agar mudah ditemukan oleh pembeli.
Memastikan toko selalu aktif dan responsif terhadap aktivitas pelanggan.
2. Manajemen Produk
Upload produk baru lengkap dengan foto, deskripsi, variasi, dan SKU.
Update stok produk secara rutin agar sinkron dengan gudang.
Mengelola varian produk (warna, ukuran, bundle, dll).
Mengoptimalkan judul produk menggunakan keyword marketplace (SEO marketplace).
Monitoring performa produk (produk terlaris, produk slow moving).
3. Pengelolaan Campaign & Promo
Mengikuti campaign marketplace seperti:
Flash Sale
Campaign tanggal kembar (9.9, 10.10, 11.11, 12.12)
Brand Day / Mega Campaign
Mengatur promo toko seperti:
Voucher toko
Diskon produk
Bundling promo
Berkoordinasi dengan pihak marketplace untuk program promosi tambahan.
4. Analisa Penjualan & Performa Toko
Menganalisis data penjualan harian, mingguan, dan bulanan.
Membuat laporan performa toko:
Revenue
Conversion rate
Traffic
Produk terlaris
Mengidentifikasi peluang peningkatan penjualan.
Mengoptimalkan strategi harga dan promo berdasarkan data.
5. Manajemen Iklan Marketplace
Mengelola iklan berbayar seperti:
Shopee Ads
Tokopedia Ads
TikTok Shop Ads
Mengatur budget iklan harian / bulanan.
Optimasi keyword iklan.
Monitoring ROI / ROAS iklan.
6. Manajemen Order & Fulfillment
Memastikan semua pesanan diproses tepat waktu.
Monitoring status pesanan:
Pending
Diproses
Dikirim
Selesai
Koordinasi dengan tim gudang untuk proses packing dan pengiriman.
Menghindari keterlambatan pengiriman yang mempengaruhi rating toko.
7. Customer Service & Review Management
Membalas chat pelanggan dengan cepat dan profesional.
Menangani komplain pelanggan.
Mengelola review dan rating toko.
Mengupayakan peningkatan rating toko dan kepuasan pelanggan.
8. Optimasi Tampilan Toko
Mengatur tampilan homepage toko:
Banner
Highlight produk
Kategori produk
Update visual toko saat campaign marketplace.
Menyesuaikan tampilan toko dengan strategi marketing.
9. Koordinasi Internal
Bekerja sama dengan:
Tim marketing
Tim gudang
Tim desain
Tim customer service
Memastikan stok dan promo berjalan sesuai rencana.
10. Monitoring Kompetitor
Melakukan riset kompetitor di marketplace.
Membandingkan:
Harga
Promo
Produk
Strategi iklan
Memberikan rekomendasi strategi untuk meningkatkan daya saing toko.
11. Skill yang Dibutuhkan
Pengalaman mengelola marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop).
Memahami fitur campaign marketplace.
Menguasai analisa data penjualan.
Mengerti strategi marketplace ads.
Komunikasi yang baik dengan tim internal dan marketplace.
